Я пишу, чтобы официально пожаловаться на неприемлемый опыт, который мы с партнером пережили во время нашего пребывания в отеле Quality Inn в минувшие выходные.
Во время нашего пребывания мы обнаружили в номере сверчка. Хотя мы были обеспокоены, мы решили не сообщать об этом, чтобы не раздувать из этого проблему. Однако позже мы обнаружили в номере таракана. Мы сфотографировали таракана в качестве доказательства и немедленно попросили переселить нас в другой номер из-за антисанитарных условий.
Вместо того чтобы наши жалобы были рассмотрены профессионально, ситуация еще больше ухудшилась. На следующий день нас неожиданно попросили покинуть отель, потому что персонал заявил, что мы повредили постельное белье. Нас не уведомили о каких-либо повреждениях до того, как нас попросили покинуть номер, и нам не показали никаких доказательств того, что постельное белье было повреждено. Нас просто обвинили и выселили, не дав объяснений или возможности ответить на обвинение.
Что больше всего возмутило, так это поведение старшей горничной. В разговоре с нами она продемонстрировала, как нам показалось, расистское и дискриминационное отношение. Ее тон и манера говорить были неуважительными и создавали ощущение, что нас не выслушали, а целенаправленно преследуют. Вместо того чтобы рассмотреть нашу законную жалобу на таракана в номере, мы почувствовали, что с нами обошлись несправедливо и враждебно.
Как платящие гости, мы ожидали чистоты номера и профессионального обслуживания. Вместо этого мы столкнулись с насекомыми, были вынуждены попросить поменять номер, нас обвинили в причинении ущерба без доказательств и подвергли дискриминационному и неприемлемому обращению.
Весь этот опыт был крайне непрофессиональным и разочаровывающим. Мы считаем, что то, как был урегулирован этот вопрос, бросает тень на ваше заведение и вызывает серьезные опасения по поводу отношения к гостям и стандартов чистоты в отеле.
Мы передадим эту жалобу корпоративному руководству и попросим провести тщательное расследование. Мы ожидаем ответа относительно состояния номера, выдвинутых против нас обвинений и поведения персонала.
Такое поведение совершенно неприемлемо и отвратительно. Ни один гость не должен испытывать то, что испытали мы во время нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мы обнаружили в номере сверчка. Хотя мы были обеспокоены, мы решили не сообщать об этом, чтобы не раздувать из этого проблему. Однако позже мы обнаружили в номере таракана. Мы сфотографировали таракана в качестве доказательства и немедленно попросили переселить нас в другой номер из-за антисанитарных условий.
Вместо того чтобы наши жалобы были рассмотрены профессионально, ситуация еще больше ухудшилась. На следующий день нас неожиданно попросили покинуть отель, потому что персонал заявил, что мы повредили постельное белье. Нас не уведомили о каких-либо повреждениях до того, как нас попросили покинуть номер, и нам не показали никаких доказательств того, что постельное белье было повреждено. Нас просто обвинили и выселили, не дав объяснений или возможности ответить на обвинение.
Что больше всего возмутило, так это поведение старшей горничной. В разговоре с нами она продемонстрировала, как нам показалось, расистское и дискриминационное отношение. Ее тон и манера говорить были неуважительными и создавали ощущение, что нас не выслушали, а целенаправленно преследуют. Вместо того чтобы рассмотреть нашу законную жалобу на таракана в номере, мы почувствовали, что с нами обошлись несправедливо и враждебно.
Как платящие гости, мы ожидали чистоты номера и профессионального обслуживания. Вместо этого мы столкнулись с насекомыми, были вынуждены попросить поменять номер, нас обвинили в причинении ущерба без доказательств и подвергли дискриминационному и неприемлемому обращению.
Весь этот опыт был крайне непрофессиональным и разочаровывающим. Мы считаем, что то, как был урегулирован этот вопрос, бросает тень на ваше заведение и вызывает серьезные опасения по поводу отношения к гостям и стандартов чистоты в отеле.
Мы передадим эту жалобу корпоративному руководству и попросим провести тщательное расследование. Мы ожидаем ответа относительно состояния номера, выдвинутых против нас обвинений и поведения персонала.
Такое поведение совершенно неприемлемо и отвратительно. Ни один гость не должен испытывать то, что испытали мы во время нашего пребывания.