Отзыв об отеле Rothschild-Pound House Inn 4*

Абсолютно худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал. Я бы с удовольствием мог описать номера и удобства, но, к сожалению, у меня не было возможности.
Я много путешествую и планировал поездку в Колумбус с женой по особому случаю. Мы предпочитаем останавливаться в исторических гостевых домах для таких поездок, и Rothschild-Pound House показался мне отличным выбором. Большинство отелей в городе были забронированы (что, возможно, должно было подсказать, как здесь оказался свободный номер).
1 июля я забронировал номер на 12-е число, и в этот момент с моей кредитной карты была немедленно списана вся сумма. За день до моего приезда в 6:30 утра я получил телефонное сообщение о том, что они переделывают полы и отменяют мою бронь. Я не уверен, как они не поняли, что в тот день будут делать полы, пока не прошло 24 часа, и нигде на их веб-сайте или в какой-либо переписке нет упоминания о ремонте.
Их собственная политика, если бы я попытался отменить свое бронирование, такова: «Отмена должна быть сделана за 14 дней до даты заезда. В случае отмены после этого времени будет предложен кредит в размере 50% на будущее пребывание».
Я перезвонил, чтобы узнать, как они предложат исправить это в такой короткий срок, и звонок сразу перешел на голосовую почту. 6 часов спустя мне перезвонила Мейми Паунд. Она посоветовала мне забронировать номер в другом отеле в Колумбусе и предложила дать мне номер телефона Columbus Marriot. Мягко говоря, это было не очень полезно. Даже не предложили кредит в размере 50% на будущее пребывание в соответствии с их собственной политикой (не то чтобы я когда-либо действительно рассматривал возможность остановиться здесь в будущем). Когда я изложил ей факты, она стала очень оборонительной и обвинила меня в том, что я с ней спорю. (Вы можете посмотреть все другие отзывы в Интернете относительно защитной позиции владельца. ) Я как раз собирался задать другой вопрос, когда она просто повесила трубку. Крайне непрофессионально, грубо и не способ завоевать расположение клиентов. На момент написания этой статьи деньги на мою кредитную карту все еще не были возвращены.
Мой совет, если вы едете в Колумбус, бронируйте проживание в другом месте, а не в Rothschild-Pound House. Мне пришлось это сделать.