Отзыв об отеле Microtel Inn & Suites Columbus North 3*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ – Сильный запах мочи, манипулятивное отношение персонала и ужасное обслуживание.
В номере, который нам изначально предоставили, сразу же после заселения ощущался очень сильный запах мочи. Мы сообщили об этом на ресепшене менее чем через 10 минут после регистрации и попросили переселить нас в другой номер. Вместо того чтобы предложить нам аналогичный номер на замену, нам сказали, что это невозможно, потому что в номере уже была наша собака, и что единственный вариант – отменить бронирование без возврата денег и купить другой номер.
Проблема в том, что они оправдываются тем, что наличие моей собаки в номере делает его непригодным для перепродажи другому гостю. Номер был непригоден для проживания задолго до того, как в него вошла моя собака. Они решили проигнорировать тот факт, что продали мне АНТИСЕПТИЧНЫЙ номер.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это пренебрежительное отношение, с которым мы столкнулись, пытаясь решить проблему. К проблемам с чистотой следует относиться серьезно, особенно если о них сообщают сразу после регистрации. Вместо этого сотрудница на ресепшене сказала, что «ничего не чувствует», и отказалась сравнить запах с одним из 4 других номеров, которые я забронировала, чтобы увидеть крайне заметную разницу. В номере пахло не только мочой, но и на подушках подоконника были пятна, похожие на фекалии. Я в ужасе от состояния номера и отсутствия ответственности со стороны персонала и руководства отеля.
В итоге нам пришлось доплатить, чтобы остановиться в чистом и комфортном номере. Очень разочаровывающее обслуживание клиентов и неудовлетворительное решение проблем. Я планировала останавливаться здесь ежегодно, но НИКОГДА больше не переступлю порог этого отеля.
В ответ на предыдущий комментарий: независимо от способа бронирования, отель в конечном итоге распределяет номера и несет ответственность за предоставление ЧИСТОГО номера. Очевидно, что меня могли бы поселить и в другие номера, учитывая, что меня поселили в один из них, хотя я оплатила другой номер! Этому нет оправдания.