Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Columbus 3*

Отель Homewood Suites перешел под новое руководство, но, честно говоря, я не знаю, кто виноват, потому что и новые, и старые владельцы вели себя крайне непрофессионально.
7 ноября 2025 года я забронировала у них место для выпускного вечера моей дочери и внесла депозит в размере 250 долларов из общей суммы в 500 долларов за аренду. Я забронировала за несколько месяцев вперед, чтобы избежать стресса, связанного с поиском места в последний момент.
В 2026 году моя интуиция подсказывала мне позвонить, потому что я боялась, что они забронируют слишком много мест. Я была так сосредоточена на выпускном бале моей дочери и других мероприятиях, связанных с окончанием учебы, что так и не позвонила.
24 марта 2026 года мы с моим декоратором поехали в отель, чтобы осмотреть место проведения мероприятия. Как только я въехала на парковку, меня охватило неприятное чувство, потому что парковка была заполнена строительными материалами. Когда я вошла и попросила администратора показать мне зал для моего бронирования на 23 мая 2026 года, она выглядела растерянной. Я спросила, удалось ли ей найти мое бронирование. Она ответила утвердительно, но сказала, что возникла проблема. Она так и не объяснила, в чем проблема, пока не сделала несколько телефонных звонков.
В конце концов, она сказала мне, что зал будет недоступен 23 мая. Я попросила поговорить с другим сотрудником. Следующий человек, с которым я поговорила, стоял в зале, который также был заполнен оборудованием. Он сказал мне, что зал недоступен. Когда я спросила, почему меня не уведомили, он выглядел растерянным и сказал, что предыдущий владелец не передал им мои данные. Он утверждал, что у них есть бронирования только до конца 2025 года.
Я задала ему очень простой вопрос: неужели никому не пришло в голову спросить о бронированиях на 2026 год, поскольку люди бронируют мероприятия за несколько месяцев вперед? Он не смог ответить.
Затем я спросила о возврате моего депозита, и он сказал, что даже не знает, возможно ли это.
С этого момента мне давали разные адреса электронной почты и просили связаться с разными людьми. Меня попросили предоставить подтверждение покупки и чек. Хотя я не смогла найти свой чек, я предоставила выписку из банка, подтверждающую оплату. Создавалось впечатление, что никто не хотел выполнять свою работу, пока я не отправила резкое письмо и не явилась в отель, когда там дежурила администрация.
Как ни странно, когда администрация наконец вмешалась, они внезапно нашли мой чек в своей системе и оформили возврат средств. Так что, по моему опыту, электронные письма были бесполезны. Личное присутствие было единственным способом добиться чего-либо.
Из-за этой ситуации мне пришлось в спешке искать другое место для выпускного вечера моей дочери. Какое-то время я честно думала, что мне придется отменить все мероприятие. Стресс и неудобства, которые это вызвало, были совершенно ненужными и могли быть предотвращены одним простым телефонным звонком.
К счастью, я нашла другое место. Место оказалось прекрасным — на самом деле, намного лучше, чем Homewood Suites. К сожалению, владелец этого заведения оказался таким же непрофессиональным и таким же некомпетентным в общении.
Единственная причина, по которой выпускной моей дочери состоялся по плану, — это то, что я не сдалась и продолжала добиваться ответов. Ни один клиент, который бронирует за несколько месяцев вперед, вносит предоплату и доверяет компании, рассчитывая на выполнение своих обязательств, не должен проходить через то, что пережила я.