Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Columbus 3*

Я много лет являюсь преданным членом программы лояльности Hilton, и благодаря этим давним отношениям я предъявляю к бренду определённые требования. К сожалению, проблемы с чистотой в этом отеле были серьёзными и значительно снизили наши ожидания.
Расположение очень удобное, и это главная причина, по которой мы забронировали именно этот отель, но как только мы приехали, начались проблемы. Вход в отель, вестибюль и общие зоны были наполнены сильным неприятным запахом, который держался всю ночь. Когда мы вошли в номер, в ванной комнате пахло как в спортзале или как будто там использовали грязную швабру, а на ковре было множество пятен. Мы понимаем, что это отель, где разрешено проживание с животными, но чистоте явно не хватает.
На следующий день я сообщила об этих проблемах на ресепшене и через чат, и хотя это временно помогло избавиться от запаха, проблемы усугубились. Когда я пошла заваривать чай, я заметила видимые пятна на чашке, которые легко стёрлись бумажным полотенцем — это то, что горничные должны были заметить. Я немедленно сообщила об этом.
На следующий день, после разговора с генеральным менеджером, она упомянула, что кто-то немедленно займется проблемой. Когда мы вернулись, чашка была вымыта, но на тарелках осталась засохшая бумажная салфетка, из-за чего пришлось снова звонить вниз.
На следующее утро из-под посудомоечной машины вылез таракан. Я снова поговорил с генеральным менеджером во время завтрака, но вместо плана действий я услышал лишь отговорки, в том числе и то, что это «нормально» из-за недавних дождей. Не было предложено четкой стратегии предотвращения повторения подобных случаев, что разочаровало и вызвало беспокойство.
Этому отелю требуется серьезное внимание со стороны руководства, особенно в отношении чистоты, технического обслуживания и общего качества обслуживания гостей.
Единственным положительным моментом нашего пребывания было то, что в номере нашего сына не было никаких проблем, и Джерри и Астрия позаботились о том, чтобы наши замечания были услышаны и решены с искренней заботой.