⭐☆☆☆☆ (1 звезда)
Я редко оставляю негативные отзывы, но чувствую себя обязанной поделиться своим опытом, чтобы другие гости — особенно семьи и люди с проблемами со здоровьем — могли принять взвешенное решение.
Я приехала в Колумбус с 8-летним сыном на выпускной и остановилась в номере 408. Поскольку у меня ослабленный иммунитет, я всегда дезинфицирую номера в отеле по прибытии. Распыляя Lysol по комнате, я обнаружила множество насекомых на ковре возле угла. Я немедленно сказала сыну держаться подальше от этого места и спустилась вниз, чтобы сообщить об этом на ресепшен.
Я постаралась уладить ситуацию незаметно, потому что не хотела устраивать скандал или ставить отель в неловкое положение. Вместо того чтобы прислать горничную в мой номер или предложить другой номер, мне дали пылесос и предложили убрать проблему самостоятельно. Как платящий гость, я сочла это совершенно неприемлемым.
Мне сказали, что отель полностью забронирован, поэтому смена номера невозможна. У меня не осталось разумного выбора, кроме как остаться в номере, несмотря на мои опасения. После моего пребывания у меня появились красные высыпания на коже, что сделало этот опыт еще более неприятным.
Больше всего меня разочаровало не только состояние номера, но и то, как была решена ситуация. Ни от одного гостя не следует ожидать уборки номера после сообщения о проблемах с санитарией. Гостеприимство подразумевает принятие ответственности за проблемы, а не предоставление гостям пылесоса.
Единственным светлым пятном во время моего пребывания была Тара. Она отнеслась ко мне с добротой, состраданием и профессионализмом, когда я, как мать, пытающаяся защитить своего ребенка, чувствовала себя подавленной. Она выслушала меня, утешила и искренне заботилась обо мне. Она заслуживает признания, потому что была единственным сотрудником, который заставил меня почувствовать, что меня услышали.
К сожалению, после попытки решить этот вопрос напрямую с руководством отеля, мне сообщили, что они считают вопрос «решенным», несмотря на мои продолжающиеся опасения. Такой ответ от Джоди Сирс был невероятно разочаровывающим.
Я надеюсь, что в будущем отель будет более серьезно относиться к санитарии, безопасности гостей и обучению персонала. На основании моего опыта я не могу рекомендовать этот отель.
ОБНОВЛЕННЫЙ ответ на ваш запрос:
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, извинения без должной ответственности не решают проблему, возникшую во время моего пребывания.
Хотя вы утверждаете, что мои претензии были переданы вашей команде, мне так и не вернули полную сумму или не предложили решение, отражающее серьезность ситуации. Я немедленно сообщила о проблеме, но вместо надлежащей помощи мне дали пылесос. В вашей личной переписке руководство признало, что это ненадлежащая реакция.
После моего пребывания я также подала жалобу в Департамент здравоохранения, поскольку считаю, что проблемы с санитарией требуют независимого расследования.
Я ценю вашу признательность Таре. Она была единственным сотрудником, проявившим искреннее сострадание, профессионализм и эмпатию на протяжении всего этого инцидента, и она заслуживает признания за это.
Я искренне надеюсь, что руководство внимательно изучит подход к рассмотрению жалоб гостей в этом отеле. Каждый гость заслуживает того, чтобы чувствовать себя в безопасности, быть уважаемым и получать поддержку при сообщении о проблемах с санитарией. Исходя из моего опыта, у меня осталось ощущение, что защита репутации отеля была важнее, чем исправление ситуации для клиента. Я надеюсь, что будущие гости получат такой же уровень обслуживания, чистоты и ответственности, которого не было у меня и моего сына.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко оставляю негативные отзывы, но чувствую себя обязанной поделиться своим опытом, чтобы другие гости — особенно семьи и люди с проблемами со здоровьем — могли принять взвешенное решение.
Я приехала в Колумбус с 8-летним сыном на выпускной и остановилась в номере 408. Поскольку у меня ослабленный иммунитет, я всегда дезинфицирую номера в отеле по прибытии. Распыляя Lysol по комнате, я обнаружила множество насекомых на ковре возле угла. Я немедленно сказала сыну держаться подальше от этого места и спустилась вниз, чтобы сообщить об этом на ресепшен.
Я постаралась уладить ситуацию незаметно, потому что не хотела устраивать скандал или ставить отель в неловкое положение. Вместо того чтобы прислать горничную в мой номер или предложить другой номер, мне дали пылесос и предложили убрать проблему самостоятельно. Как платящий гость, я сочла это совершенно неприемлемым.
Мне сказали, что отель полностью забронирован, поэтому смена номера невозможна. У меня не осталось разумного выбора, кроме как остаться в номере, несмотря на мои опасения. После моего пребывания у меня появились красные высыпания на коже, что сделало этот опыт еще более неприятным.
Больше всего меня разочаровало не только состояние номера, но и то, как была решена ситуация. Ни от одного гостя не следует ожидать уборки номера после сообщения о проблемах с санитарией. Гостеприимство подразумевает принятие ответственности за проблемы, а не предоставление гостям пылесоса.
Единственным светлым пятном во время моего пребывания была Тара. Она отнеслась ко мне с добротой, состраданием и профессионализмом, когда я, как мать, пытающаяся защитить своего ребенка, чувствовала себя подавленной. Она выслушала меня, утешила и искренне заботилась обо мне. Она заслуживает признания, потому что была единственным сотрудником, который заставил меня почувствовать, что меня услышали.
К сожалению, после попытки решить этот вопрос напрямую с руководством отеля, мне сообщили, что они считают вопрос «решенным», несмотря на мои продолжающиеся опасения. Такой ответ от Джоди Сирс был невероятно разочаровывающим.
Я надеюсь, что в будущем отель будет более серьезно относиться к санитарии, безопасности гостей и обучению персонала. На основании моего опыта я не могу рекомендовать этот отель.
ОБНОВЛЕННЫЙ ответ на ваш запрос:
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, извинения без должной ответственности не решают проблему, возникшую во время моего пребывания.
Хотя вы утверждаете, что мои претензии были переданы вашей команде, мне так и не вернули полную сумму или не предложили решение, отражающее серьезность ситуации. Я немедленно сообщила о проблеме, но вместо надлежащей помощи мне дали пылесос. В вашей личной переписке руководство признало, что это ненадлежащая реакция.
После моего пребывания я также подала жалобу в Департамент здравоохранения, поскольку считаю, что проблемы с санитарией требуют независимого расследования.
Я ценю вашу признательность Таре. Она была единственным сотрудником, проявившим искреннее сострадание, профессионализм и эмпатию на протяжении всего этого инцидента, и она заслуживает признания за это.
Я искренне надеюсь, что руководство внимательно изучит подход к рассмотрению жалоб гостей в этом отеле. Каждый гость заслуживает того, чтобы чувствовать себя в безопасности, быть уважаемым и получать поддержку при сообщении о проблемах с санитарией. Исходя из моего опыта, у меня осталось ощущение, что защита репутации отеля была важнее, чем исправление ситуации для клиента. Я надеюсь, что будущие гости получат такой же уровень обслуживания, чистоты и ответственности, которого не было у меня и моего сына.