Примечание: Этот отзыв отражает опыт членов моей семьи (включая мою сестру-инвалида и племянницу), которым я помогала по FaceTime на протяжении всего этого испытания. Хотя это заведение заслуживает 1-2 звезды, отсутствие честности со стороны руководства неприемлемо, независимо от цены.
Я пишу, чтобы предупредить путешественников о хищнических методах работы этого места, в частности, о несанкционированном удержании залога и непрофессионализме ночного дежурного, «ТО». Также хочу отметить, что, как я уже отмечала в других отзывах, у других клиентов был положительный опыт общения с ТО. Во время нашего телефонного разговора я также наблюдала моменты, когда он хорошо общался с другими клиентами, и были периоды, когда он, казалось, был готов внимательно выслушать. Однако по большей части он демонстрировал такой уровень высокомерия и апатии, что не оставлял места для высказанных мной опасений, и он всячески подчеркивал жесткость своей управленческой команды, подразумевая, что то, что я говорил, было тривиальным по своей природе, ничем не подкрепленным и, скорее всего, не будет воспринято всерьез. В итоге, мой опыт заставляет меня думать, что здесь действуют как скрытые, так и явные предубеждения, которые могут препятствовать предоставлению адекватного обслуживания и заботы о клиентах.
**Инцидент:** Моя семья приехала 1 января с спасенным щенком (в корзинке), ошибочно полагая, что это отель, где разрешено проживание с животными. Их остановили у двери сотрудники отеля. Моя семья немедленно выполнила правило, запрещающее размещение с животными. Собака так и не добралась до лифтов или номера; ее немедленно отвезли в гостиницу для животных в Декатуре.
**Спор:** Несмотря на их полное согласие, отель удержал их депозит в размере 50 долларов, утверждая, что «видеозапись» оправдывает взимание платы. Если бы руководство (в частности, «почти недоступная» менеджер Ди) действительно просмотрели видеозапись, они бы увидели, как группа немедленно уходит с животным. Удержание залога за нарушение, которого не было, — это не политика, а кража. Речь идёт о принципах, а не о прибыли.
Недостатки в обслуживании и состоянии объекта:
**Враждебная обстановка: ТО вёл себя высокомерно и пренебрежительно. Он даже следил за моей сестрой-инвалидом (которая использует корзину для медицинских принадлежностей и одежды), как будто она была преступницей, пытающейся обойти правила.
**Плохая коммуникация: Во время последующего звонка ТО вёл себя агрессивно и не обладал базовыми навыками гостеприимства, перебивая меня вопросом: «Вы дадите мне поговорить? » вместо того, чтобы решить проблему.
**Неудовлетворительные условия: В «запретном для курения» запах дыма. В номере было недостаточно оборудования (всего 2 полотенца и 1 салфетка на 2 взрослых), а просьбы о большем были категорически проигнорированы.
Моя семья перевела оставшуюся часть своего пребывания в расположенный неподалеку отель Marriott, где к ним отнеслись с элементарной человеческой порядочностью. Я официально передаю это дело в корпорацию Wyndham и компанию 64J Hotel Groups LLC. Если этот отель, даже будучи франчайзи, отражает уровень владельцев бизнеса, с которыми сотрудничает Wyndham, это плохо отражается на бренде.
Сэкономьте свои деньги и душевное спокойствие. Остановитесь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы предупредить путешественников о хищнических методах работы этого места, в частности, о несанкционированном удержании залога и непрофессионализме ночного дежурного, «ТО». Также хочу отметить, что, как я уже отмечала в других отзывах, у других клиентов был положительный опыт общения с ТО. Во время нашего телефонного разговора я также наблюдала моменты, когда он хорошо общался с другими клиентами, и были периоды, когда он, казалось, был готов внимательно выслушать. Однако по большей части он демонстрировал такой уровень высокомерия и апатии, что не оставлял места для высказанных мной опасений, и он всячески подчеркивал жесткость своей управленческой команды, подразумевая, что то, что я говорил, было тривиальным по своей природе, ничем не подкрепленным и, скорее всего, не будет воспринято всерьез. В итоге, мой опыт заставляет меня думать, что здесь действуют как скрытые, так и явные предубеждения, которые могут препятствовать предоставлению адекватного обслуживания и заботы о клиентах.
**Инцидент:** Моя семья приехала 1 января с спасенным щенком (в корзинке), ошибочно полагая, что это отель, где разрешено проживание с животными. Их остановили у двери сотрудники отеля. Моя семья немедленно выполнила правило, запрещающее размещение с животными. Собака так и не добралась до лифтов или номера; ее немедленно отвезли в гостиницу для животных в Декатуре.
**Спор:** Несмотря на их полное согласие, отель удержал их депозит в размере 50 долларов, утверждая, что «видеозапись» оправдывает взимание платы. Если бы руководство (в частности, «почти недоступная» менеджер Ди) действительно просмотрели видеозапись, они бы увидели, как группа немедленно уходит с животным. Удержание залога за нарушение, которого не было, — это не политика, а кража. Речь идёт о принципах, а не о прибыли.
Недостатки в обслуживании и состоянии объекта:
**Враждебная обстановка: ТО вёл себя высокомерно и пренебрежительно. Он даже следил за моей сестрой-инвалидом (которая использует корзину для медицинских принадлежностей и одежды), как будто она была преступницей, пытающейся обойти правила.
**Плохая коммуникация: Во время последующего звонка ТО вёл себя агрессивно и не обладал базовыми навыками гостеприимства, перебивая меня вопросом: «Вы дадите мне поговорить? » вместо того, чтобы решить проблему.
**Неудовлетворительные условия: В «запретном для курения» запах дыма. В номере было недостаточно оборудования (всего 2 полотенца и 1 салфетка на 2 взрослых), а просьбы о большем были категорически проигнорированы.
Моя семья перевела оставшуюся часть своего пребывания в расположенный неподалеку отель Marriott, где к ним отнеслись с элементарной человеческой порядочностью. Я официально передаю это дело в корпорацию Wyndham и компанию 64J Hotel Groups LLC. Если этот отель, даже будучи франчайзи, отражает уровень владельцев бизнеса, с которыми сотрудничает Wyndham, это плохо отражается на бренде.
Сэкономьте свои деньги и душевное спокойствие. Остановитесь в другом месте.