Отзыв об отеле Fairfield Inn and Suites Cleveland 2*

Чувствую, что мне нужно объяснить этот отзыв, но когда я закончу, думаю, вы поймёте, почему я поставил ему высокую оценку. Я забронировал номер на их сайте, и это было безопасное бронирование без возврата средств. К сожалению, моя жена указала мне неправильные даты поездки. Когда я связался с Marriott, они сказали, что мне нужно поговорить напрямую с менеджером отеля. Я позвонил туда и поговорил с Коулом, генеральным менеджером. Он сказал, что не может вернуть деньги за бронирование из-за заполненной мной формы, но разрешит мне перенести бронирование в удобное для меня время. Новые даты бронирования, которые я выбрал, стоили дороже, чем предыдущие, и Коул имел полное право потребовать с меня плату за это, и я принял эту плату. А теперь причина моего отзыва: на прошлой неделе со мной произошёл несчастный случай, и я не смог приехать и должен был вернуться в отель в ближайшие выходные. Я связался с Коулом и рассказал ему о своей дилемме, и он любезно согласился отменить сбор за отмену и вернуть деньги за проживание. Теперь я понимаю, что дал высокую оценку номерам, но я понимаю, что такое обслуживание клиентов и Marriott, и что вашим отелем управляет такой джентльмен, как Коул. Я знаю, что это был первоклассный отдых. У нас есть друзья, которые живут в городе, куда мы планировали приехать, так что мы обязательно вернёмся. И даже если мне не придётся там останавливаться, если я когда-нибудь вернусь в Кливленд, штат Теннесси, я обязательно зайду и пожму руку этому джентльмену. Такое обслуживание клиентов сейчас редкость. Я ценю его работу и верю, что вы отлично проведёте время в этом отеле, потому что он чётко руководит. Ещё раз спасибо Marriott в Fairfield Inn за такой надёжный и заботливый персонал.