Пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу нашего с мужем пребывания 29 марта 2025 года в номере 206. Мы выбрали этот отель, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы, но столкнулись с проблемой, которая нарушила наши планы. Прежде чем покинуть номер в 13:54, мы заметили тараканов возле входа, сфотографировались и сразу же связались с администрацией. Нам сказали, что единственным решением является химическая обработка, поскольку смена номера невозможна, поскольку отель полностью забронирован. После ожидания без каких-либо дальнейших действий мы лично пошли на стойку регистрации, и нам сообщили, что нам нужно будет находиться вне комнаты в течение нескольких часов, пока лечение не высохнет.
Поскольку мы путешествовали с щенком, нам пришлось покинуть отель и отменить запланированное мероприятие, чтобы успеть на лечение. Я также попросил показать состав химического вещества, чтобы обеспечить безопасность нашего питомца. Наконец, в 14:45 обработка была применена, и хотя мы ждали снаружи до 15:15, к нашему возвращению она еще не высохла. Мы были вынуждены продолжать корректировать свой график и оставаться вне дома еще на час. То, что должно было стать коротким отдыхом на выходных, быстро обернулось неудобствами из-за неподготовленности отеля.
Наконец мы смогли вернуться в свою комнату в 16:45, но к тому времени мы потеряли драгоценное время и пропустили запланированные мероприятия. Наше разочарование росло, потому что мы ранее останавливались в этом отеле во время урагана Хелен и получили отличные впечатления, поэтому решили вернуться. Как семья военных, мы ценим компании, которые ценят военнослужащих, поэтому отсутствие заботы о клиентах еще больше разочаровывает. Вместо искренних извинений или попыток компенсировать неудобства дежурный менеджер отреагировал пренебрежительно, просто сказав недружелюбным тоном: «Извините, но это все, что я могу сделать». Как человек, работающий в сфере обслуживания клиентов, я понимаю важность профессионализма и сочувствия, которых не хватало в нашем опыте. Я надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить способы разрешения подобных ситуаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку мы путешествовали с щенком, нам пришлось покинуть отель и отменить запланированное мероприятие, чтобы успеть на лечение. Я также попросил показать состав химического вещества, чтобы обеспечить безопасность нашего питомца. Наконец, в 14:45 обработка была применена, и хотя мы ждали снаружи до 15:15, к нашему возвращению она еще не высохла. Мы были вынуждены продолжать корректировать свой график и оставаться вне дома еще на час. То, что должно было стать коротким отдыхом на выходных, быстро обернулось неудобствами из-за неподготовленности отеля.
Наконец мы смогли вернуться в свою комнату в 16:45, но к тому времени мы потеряли драгоценное время и пропустили запланированные мероприятия. Наше разочарование росло, потому что мы ранее останавливались в этом отеле во время урагана Хелен и получили отличные впечатления, поэтому решили вернуться. Как семья военных, мы ценим компании, которые ценят военнослужащих, поэтому отсутствие заботы о клиентах еще больше разочаровывает. Вместо искренних извинений или попыток компенсировать неудобства дежурный менеджер отреагировал пренебрежительно, просто сказав недружелюбным тоном: «Извините, но это все, что я могу сделать». Как человек, работающий в сфере обслуживания клиентов, я понимаю важность профессионализма и сочувствия, которых не хватало в нашем опыте. Я надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить способы разрешения подобных ситуаций.