Мой опыт проживания в одном из ваших отелей, где я останавливалась со своей несовершеннолетней дочерью. Хотя на следующий день мне вернули полную сумму, обстоятельства, связанные с этим пребыванием, причинили значительные неудобства, эмоциональное потрясение, проблемы со здоровьем и безопасностью, что требует корпоративного рассмотрения и дальнейших действий.
Я забронировала номер примерно за полторы недели до приезда. Перед приездом я связалась с отелем, чтобы подтвердить детали бронирования и узнать о последнем времени заселения, чтобы мой номер не был освобожден. Мне сообщили, что заселение возможно до 23:00. Во время этого разговора я общалась с женщиной по имени Даймонд, которая представилась менеджером. Позже я узнала, что она не менеджер, а горничная.
В ходе этого разговора Даймонд сообщила мне, что из-за «высокого спроса» и политики «кто первый, тот и заселяется», с моей кредитной карты необходимо будет списать деньги заранее, чтобы забронировать номер. С моей карты были списаны деньги без надлежащей проверки и вопреки тому, что я позже узнала о политике отеля, которая гласила, что с карты не должны были списываться деньги до заселения.
Кроме того, я специально забронировал номер с раскладным диваном, основываясь на фотографиях и описаниях, размещенных в интернете. По прибытии номер совершенно не соответствовал рекламе, что, на мой взгляд, является ложной или вводящей в заблуждение рекламой.
В отеле Diamond мне посоветовали обратиться к сотруднице по имени Рашида. Когда я подошел к стойке регистрации, Рашида не знала о моем бронировании и с трудом его нашла, что вызвало беспокойство и было непрофессионально. После того, как мне выделили номер на первом этаже, я сразу обнаружил, что он находится в крайне плохом состоянии. Он был явно грязным, пыльным и плохо убранным. Я также заметил в номере живых тараканов. У меня есть видеозапись, подтверждающая это.
Я немедленно сообщил об этом Рашиде. Хотя она попыталась помочь, переселив меня в другой номер на четвертом этаже, она объяснила, что сотрудники стойки регистрации не осматривают номера, и что состояние номеров контролируется исключительно службой уборки. К сожалению, второй номер тоже был грязным, и я снова обнаружила там тараканов, что ясно показало, что проблема не единичный случай. Из-за позднего времени, моей усталости и необходимости отдыхать перед школой на следующий день, у меня не было другого выбора, кроме как остаться. Мне пришлось использовать свои собственные одеяла, так как я не чувствовала себя в безопасности, спя на предоставленном постельном белье. Ранее в отеле Diamond мне сказали, что мои собственные одеяла будут допустимы.
Помимо состояния номеров, во время моего пребывания я столкнулась с серьезными проблемами безопасности. На четвертом этаже гость-мужчина и его спутница пытались продать мне наркотики на глазах у моей несовершеннолетней дочери. Этот инцидент заставил меня почувствовать себя в опасности и дискомфорте. Я немедленно сообщила об этом дежурному сотруднику стойки регистрации.
На следующий день я поговорила напрямую с генеральным менеджером, которую, как я полагаю, зовут Дарлин. Я сообщила ей о состоянии обоих номеров, включая наличие тараканов, инцидент с участием другого гостя и общее отсутствие чистоты и профессионализма. В тот же день мне вернули полную сумму. Хотя я ценю эти действия, они не решают более широкие проблемы, касающиеся здоровья, безопасности гостей и стандартов работы этого отеля.
Этот отель расположен в престижном районе и рядом с известными брендами, что сделало этот опыт особенно неожиданным и разочаровывающим. Учитывая количество негативных отзывов и жалоб, доступных в открытом доступе, я обеспокоен тем, как этот отель продолжает работать под вашим брендом без существенного вмешательства.
Другие проблемы включали:
• Неверное представление о должностях персонала (ложное утверждение о том, что он является менеджером)
• Несанкционированное и преждевременное списание средств с моей кредитной карты.
• Ложная или вводящая в заблуждение реклама номеров.
• Наличие тараканов в нескольких номерах.
• Отсутствие проверки номеров перед заселением гостей.
• Грязные общие зоны и парковка с видимым мусором.
• Предложение бесплатного завтрака, которое не было предоставлено.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер примерно за полторы недели до приезда. Перед приездом я связалась с отелем, чтобы подтвердить детали бронирования и узнать о последнем времени заселения, чтобы мой номер не был освобожден. Мне сообщили, что заселение возможно до 23:00. Во время этого разговора я общалась с женщиной по имени Даймонд, которая представилась менеджером. Позже я узнала, что она не менеджер, а горничная.
В ходе этого разговора Даймонд сообщила мне, что из-за «высокого спроса» и политики «кто первый, тот и заселяется», с моей кредитной карты необходимо будет списать деньги заранее, чтобы забронировать номер. С моей карты были списаны деньги без надлежащей проверки и вопреки тому, что я позже узнала о политике отеля, которая гласила, что с карты не должны были списываться деньги до заселения.
Кроме того, я специально забронировал номер с раскладным диваном, основываясь на фотографиях и описаниях, размещенных в интернете. По прибытии номер совершенно не соответствовал рекламе, что, на мой взгляд, является ложной или вводящей в заблуждение рекламой.
В отеле Diamond мне посоветовали обратиться к сотруднице по имени Рашида. Когда я подошел к стойке регистрации, Рашида не знала о моем бронировании и с трудом его нашла, что вызвало беспокойство и было непрофессионально. После того, как мне выделили номер на первом этаже, я сразу обнаружил, что он находится в крайне плохом состоянии. Он был явно грязным, пыльным и плохо убранным. Я также заметил в номере живых тараканов. У меня есть видеозапись, подтверждающая это.
Я немедленно сообщил об этом Рашиде. Хотя она попыталась помочь, переселив меня в другой номер на четвертом этаже, она объяснила, что сотрудники стойки регистрации не осматривают номера, и что состояние номеров контролируется исключительно службой уборки. К сожалению, второй номер тоже был грязным, и я снова обнаружила там тараканов, что ясно показало, что проблема не единичный случай. Из-за позднего времени, моей усталости и необходимости отдыхать перед школой на следующий день, у меня не было другого выбора, кроме как остаться. Мне пришлось использовать свои собственные одеяла, так как я не чувствовала себя в безопасности, спя на предоставленном постельном белье. Ранее в отеле Diamond мне сказали, что мои собственные одеяла будут допустимы.
Помимо состояния номеров, во время моего пребывания я столкнулась с серьезными проблемами безопасности. На четвертом этаже гость-мужчина и его спутница пытались продать мне наркотики на глазах у моей несовершеннолетней дочери. Этот инцидент заставил меня почувствовать себя в опасности и дискомфорте. Я немедленно сообщила об этом дежурному сотруднику стойки регистрации.
На следующий день я поговорила напрямую с генеральным менеджером, которую, как я полагаю, зовут Дарлин. Я сообщила ей о состоянии обоих номеров, включая наличие тараканов, инцидент с участием другого гостя и общее отсутствие чистоты и профессионализма. В тот же день мне вернули полную сумму. Хотя я ценю эти действия, они не решают более широкие проблемы, касающиеся здоровья, безопасности гостей и стандартов работы этого отеля.
Этот отель расположен в престижном районе и рядом с известными брендами, что сделало этот опыт особенно неожиданным и разочаровывающим. Учитывая количество негативных отзывов и жалоб, доступных в открытом доступе, я обеспокоен тем, как этот отель продолжает работать под вашим брендом без существенного вмешательства.
Другие проблемы включали:
• Неверное представление о должностях персонала (ложное утверждение о том, что он является менеджером)
• Несанкционированное и преждевременное списание средств с моей кредитной карты.
• Ложная или вводящая в заблуждение реклама номеров.
• Наличие тараканов в нескольких номерах.
• Отсутствие проверки номеров перед заселением гостей.
• Грязные общие зоны и парковка с видимым мусором.
• Предложение бесплатного завтрака, которое не было предоставлено.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!