Моя семья забронировала этот отель на первую неделю декабря 2025 года для футбольного турнира моего ребенка. После 9 часов напряженной поездки из Северной Каролины и футбольного матча, когда мы поздно вечером заселились в номер, он был полон божьих коровок – пол, стены, потолок, повсюду их было очень много. Божьи коровки были и на кровати.
Когда мы сообщили об этом на ресепшене, они отнеслись к этому очень равнодушно, сказав, что в этом районе проблема с божьими коровками, поэтому в вашем номере они будут. Они даже не извинились и не предложили никакой помощи.
После некоторых препирательств к нам подошел сотрудник и сказал, что при заселении в номер персонал показывает листовку, в которой говорится о проблеме с божьими коровками в этом районе, поэтому в номере они могут быть. Нас об этом никогда не предупреждали.
Это абсолютно неэтичная и обманная деловая практика. Если руководство знало о проблеме в этом районе, оно должно было сообщить об этом на своем веб-сайте. Зачем информировать клиентов в последний момент? Когда я бронировал номер, Hilton не уведомил меня об этом и нигде не упомянул, иначе я мог бы принять решение.
Руководство отеля прекрасно знало, что большинство клиентов приезжают после долгой поездки и устают к моменту заселения, и если бы они сообщили им об этом в последний момент, у клиентов не осталось бы другого выбора, кроме как заселиться.
Моей семье пришлось сменить отель в 23:00 на расположенный неподалеку Фэрфилд (я благодарю сотрудницу на ресепшене, которая помогла нам найти отель), и там в номере не было божьих коровок. Это повлияло на игру моего сына на футбольном турнире на следующее утро.
Выбирая бренд Hilton, я ожидаю от руководства определенного уровня качества, но в этом случае у меня сложилось впечатление, что я имею дело с дешевым придорожным мотелем.
Это абсолютно низкий уровень деловой этики. Следует отметить, что я забронировал номер по цене выше средней из-за крупного футбольного турнира в этом районе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы сообщили об этом на ресепшене, они отнеслись к этому очень равнодушно, сказав, что в этом районе проблема с божьими коровками, поэтому в вашем номере они будут. Они даже не извинились и не предложили никакой помощи.
После некоторых препирательств к нам подошел сотрудник и сказал, что при заселении в номер персонал показывает листовку, в которой говорится о проблеме с божьими коровками в этом районе, поэтому в номере они могут быть. Нас об этом никогда не предупреждали.
Это абсолютно неэтичная и обманная деловая практика. Если руководство знало о проблеме в этом районе, оно должно было сообщить об этом на своем веб-сайте. Зачем информировать клиентов в последний момент? Когда я бронировал номер, Hilton не уведомил меня об этом и нигде не упомянул, иначе я мог бы принять решение.
Руководство отеля прекрасно знало, что большинство клиентов приезжают после долгой поездки и устают к моменту заселения, и если бы они сообщили им об этом в последний момент, у клиентов не осталось бы другого выбора, кроме как заселиться.
Моей семье пришлось сменить отель в 23:00 на расположенный неподалеку Фэрфилд (я благодарю сотрудницу на ресепшене, которая помогла нам найти отель), и там в номере не было божьих коровок. Это повлияло на игру моего сына на футбольном турнире на следующее утро.
Выбирая бренд Hilton, я ожидаю от руководства определенного уровня качества, но в этом случае у меня сложилось впечатление, что я имею дело с дешевым придорожным мотелем.
Это абсолютно низкий уровень деловой этики. Следует отметить, что я забронировал номер по цене выше средней из-за крупного футбольного турнира в этом районе.