Являюсь давним участником программы Hilton Diamond и держателем карты Hilton Amex. Бегите от этого отеля подальше, не просто так. Моя жена и сын заселились вчера и сразу же сообщили, что номер полностью пропитан влагой, пахнет плесенью, кондиционер не работает и издает громкие звуки. Сразу же обратились на ресепшн. Приехал техник и заменил батарейки в термостате, но кондиционер по-прежнему работал некорректно и, судя по звукам, исходящим от него, и влажности на поверхностях в номере, явно имел проблемы. Они попросили поменять номер. Отель был полностью забронирован, и, как мы понимаем, других свободных номеров не было. Мы попросили отменить бронирование и забронировать номер в другом отеле Hampton Inn, расположенном в нескольких милях отсюда. Нам сказали, что это невозможно. Мы сослались на 100% гарантию удовлетворенности Hampton Inn, которая, по-видимому, ни на что не распространяется. Сотрудники ресепшена позвонили менеджеру, который находится за пределами отеля, и он сказал, что они не позволят нам отменить бронирование из-за своей «политики». Позвонили в 1-800 Hilton и поговорили со ресепшеном, и на ресепшене нам сказали, что генеральный менеджер не позволит нам отменить бронирование. Ничего страшного, выселяйте нас. Мы все равно уезжаем. Мы спросили, могут ли они отметить в наших документах при выезде, что номер был пропитан влагой, кондиционер не работал, а также время нашего приезда и отъезда. На ресепшене отказались. Сказали, что номер в порядке, и они отметят только время приезда и время отъезда. Мы спросили, может ли техник, который сообщил нам о проблемах с кондиционером, отметить это в документах, поскольку на ресепшене с этим не согласны. Нам сказали, что техник только что закончил работу и уехал в 7-дневный отпуск. Как удобно. Не останавливайтесь в этом отеле. Это на 100% неприемлемо, за исключением взгляда местного управляющего отелем. Он посчитал, что 5000 баллов Hilton (примерно 1/12 стоимости ночи в этом отеле) — это приемлемое решение.
Огромное спасибо Amex Hilton, которые заверили нас, что оспорить и удалить списание средств с нашего счета не составит труда, как только оно будет произведено.
У нас есть видеозапись звуков, исходящих от кондиционера, и влаги на полу в ванной, столешницах и мебели в номере, если кто-то не согласен. Я бы с удовольствием загрузила её сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Огромное спасибо Amex Hilton, которые заверили нас, что оспорить и удалить списание средств с нашего счета не составит труда, как только оно будет произведено.
У нас есть видеозапись звуков, исходящих от кондиционера, и влаги на полу в ванной, столешницах и мебели в номере, если кто-то не согласен. Я бы с удовольствием загрузила её сюда.