Здравствуйте!
Это всего лишь отзыв, которым я хотел бы поделиться с командой (командами). Я не буду раскрывать слишком много подробностей, но я позвонил по номеру телефона, указанному на сайте, и поговорил с тремя разными людьми (один дал мне более прямой номер, а во время второго звонка меня перевели).
Первый человек, с которым я разговаривал, не попрощался и не ответил на прощание. После того, как я поблагодарил его и попрощался, он замолчал. Он просто повесил трубку.
Второй человек тоже не попрощался и не завершил разговор. Меня перевели напрямую, но не предупредили об этом, поэтому я был удивлен таким переходом. Думаю, было бы полезнее, если бы они говорили что-то вроде: «Пожалуйста, подождите, пока я переведу вас в __» или «Я переведу вас в отдел ___. Минутку, пожалуйста».
Последний человек был более опытным сотрудником. Я, кажется, сказала что-то вроде «спасибо. Хорошего дня», и они попрощались и повесили трубку. Неплохо.
Я работаю в учебном центре, поэтому отвечаю за звонки. Я общаюсь со многими родителями, бабушками и дедушками и т. Д. Эффективность звонков — это здорово, но отличное обслуживание клиентов — это больше, чем просто эффективность или выполнение работы.
Если вы хотите, чтобы ваша команда перешла от предоставления обслуживания клиентов на уровне «B» к уровню «A+», этот отзыв для вас. Я разговаривала по телефону с тремя разными людьми меньше 3 минут. Главная мысль в том, что я начала разговор с энтузиазмом, но закончила с чувством, будто у меня лопнул воздушный шарик. Не хочу драматизировать.
Я делюсь этим отзывом только на случай, если вы захотите оценить и улучшить качество обслуживания всех клиентов. Возможно, вам стоит подумать о переобучении на уровне всей компании для всех сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами по телефону.
Лично я считаю, что сотрудники не должны говорить с людьми по-разному, если человек на линии не собирается бронировать номер. Я не уверена, были ли у кого-либо из тех, с кем я общалась, какие-либо намерения на этот счёт, но мой опыт был настолько негативным, что я решила оставить этот отзыв.
Я ценю ваш курорт и надеюсь когда-нибудь его посетить, но такие мелочи, как эта, отражаются на компании, как в лучшую, так и в худшую сторону. Я более снисходительна, но, повторюсь, я делюсь этим как конструктивной критикой, чтобы вы могли улучшить обслуживание клиентов по телефону.
Необходимо проявлять больше теплоты и уважение к каждому человеку на другом конце провода, чтобы он ценил своё взаимодействие с компанией. Спасибо. Я ценю услуги, которые вы предоставляете сообществу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это всего лишь отзыв, которым я хотел бы поделиться с командой (командами). Я не буду раскрывать слишком много подробностей, но я позвонил по номеру телефона, указанному на сайте, и поговорил с тремя разными людьми (один дал мне более прямой номер, а во время второго звонка меня перевели).
Первый человек, с которым я разговаривал, не попрощался и не ответил на прощание. После того, как я поблагодарил его и попрощался, он замолчал. Он просто повесил трубку.
Второй человек тоже не попрощался и не завершил разговор. Меня перевели напрямую, но не предупредили об этом, поэтому я был удивлен таким переходом. Думаю, было бы полезнее, если бы они говорили что-то вроде: «Пожалуйста, подождите, пока я переведу вас в __» или «Я переведу вас в отдел ___. Минутку, пожалуйста».
Последний человек был более опытным сотрудником. Я, кажется, сказала что-то вроде «спасибо. Хорошего дня», и они попрощались и повесили трубку. Неплохо.
Я работаю в учебном центре, поэтому отвечаю за звонки. Я общаюсь со многими родителями, бабушками и дедушками и т. Д. Эффективность звонков — это здорово, но отличное обслуживание клиентов — это больше, чем просто эффективность или выполнение работы.
Если вы хотите, чтобы ваша команда перешла от предоставления обслуживания клиентов на уровне «B» к уровню «A+», этот отзыв для вас. Я разговаривала по телефону с тремя разными людьми меньше 3 минут. Главная мысль в том, что я начала разговор с энтузиазмом, но закончила с чувством, будто у меня лопнул воздушный шарик. Не хочу драматизировать.
Я делюсь этим отзывом только на случай, если вы захотите оценить и улучшить качество обслуживания всех клиентов. Возможно, вам стоит подумать о переобучении на уровне всей компании для всех сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами по телефону.
Лично я считаю, что сотрудники не должны говорить с людьми по-разному, если человек на линии не собирается бронировать номер. Я не уверена, были ли у кого-либо из тех, с кем я общалась, какие-либо намерения на этот счёт, но мой опыт был настолько негативным, что я решила оставить этот отзыв.
Я ценю ваш курорт и надеюсь когда-нибудь его посетить, но такие мелочи, как эта, отражаются на компании, как в лучшую, так и в худшую сторону. Я более снисходительна, но, повторюсь, я делюсь этим как конструктивной критикой, чтобы вы могли улучшить обслуживание клиентов по телефону.
Необходимо проявлять больше теплоты и уважение к каждому человеку на другом конце провода, чтобы он ценил своё взаимодействие с компанией. Спасибо. Я ценю услуги, которые вы предоставляете сообществу.