ПРИНС, Принс, вы ужасно обошлись с моей матерью сегодня вечером, и я искренне надеюсь, что когда-нибудь вы испытаете ту же ярость, которую я испытал на другом конце провода, когда услышал, как вы решили позвонить и сообщить клиенту об ошибке компании, в частности, моей матери.
Для контекста: Моей матери позвонили по дороге в Брауншвейг и сообщили, что они больше не смогут предоставить ей номер; моя мать сразу же расстроилась, потому что никакой компенсации не было предложено.
Принс, считает мою мать некомпетентной и постоянно объясняет ситуацию самым снисходительным тоном, в то время как моя мать спрашивает только о том, какие решения компания предложит ей, поскольку к моменту прибытия в Брауншвейг она проедет 10 часов и рассчитывает на номер.
Им предоставили данные кредитной карты для хранения, и они были в курсе её приезда, поэтому они смогли позвонить и сообщить ей, что не смогут её разместить. Он объяснил, что отель не может принять мою мать и «нескольких других гостей», из-за затопления, в связи с чем моя мать поставила под сомнение качество отеля, поскольку эта проблема не была выявлена при её бронировании ранее в тот же день.
Это сильно расстроило сотрудника, что привело к потере самообладания, поскольку клиент был расстроен тем, что ему не предложили никаких решений серьёзных неудобств, причинённых не им. Он не пожелал предложить никаких решений, компенсации или связать нас с кем-то, кто несёт большую ответственность, кроме как предоставить адрес электронной почты генерального директора. Использовать слово «непрофессионально» для описания этой ситуации было бы преуменьшением, и я искренне надеюсь, что Marriott критически оценит способность своих сотрудников разрешать и решать конфликтные ситуации.
С уважением,
ОЧЕНЬ расстроенный и разочарованный сотрудник службы поддержки клиентов, и, что самое главное, его дочь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для контекста: Моей матери позвонили по дороге в Брауншвейг и сообщили, что они больше не смогут предоставить ей номер; моя мать сразу же расстроилась, потому что никакой компенсации не было предложено.
Принс, считает мою мать некомпетентной и постоянно объясняет ситуацию самым снисходительным тоном, в то время как моя мать спрашивает только о том, какие решения компания предложит ей, поскольку к моменту прибытия в Брауншвейг она проедет 10 часов и рассчитывает на номер.
Им предоставили данные кредитной карты для хранения, и они были в курсе её приезда, поэтому они смогли позвонить и сообщить ей, что не смогут её разместить. Он объяснил, что отель не может принять мою мать и «нескольких других гостей», из-за затопления, в связи с чем моя мать поставила под сомнение качество отеля, поскольку эта проблема не была выявлена при её бронировании ранее в тот же день.
Это сильно расстроило сотрудника, что привело к потере самообладания, поскольку клиент был расстроен тем, что ему не предложили никаких решений серьёзных неудобств, причинённых не им. Он не пожелал предложить никаких решений, компенсации или связать нас с кем-то, кто несёт большую ответственность, кроме как предоставить адрес электронной почты генерального директора. Использовать слово «непрофессионально» для описания этой ситуации было бы преуменьшением, и я искренне надеюсь, что Marriott критически оценит способность своих сотрудников разрешать и решать конфликтные ситуации.
С уважением,
ОЧЕНЬ расстроенный и разочарованный сотрудник службы поддержки клиентов, и, что самое главное, его дочь.