Перед бронированием этого отеля я внимательно прочитал отзывы и был уверен, что это будет хорошее место для проживания. К сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим.
Я путешествовал с женой и тремя племянниками и племянницами, всем младше 8 лет. Я специально попросил холодильник, потому что нам нужно было хранить лекарства в холодильнике. Мы также выбрали этот отель, потому что в рекламе был крытый бассейн с подогревом, что было для нас важно, так как мы хотели, чтобы дети могли чем-то развлечься во время нашего путешествия.
Когда мы приехали в номер, я пошёл положить лекарства в холодильник и сразу заметил, что он не холодный. Вся задняя стена была покрыта льдом, включая область вокруг вентиляционного отверстия. Я сделал фотографии, потому что было очевидно, что он не работает должным образом.
Я подошёл к стойке регистрации, и мне сказали, что ремонтная бригада уже ушла. Никаких реальных попыток предложить решение или даже посоветовать другой номер не было предпринято, пока я не спросил, есть ли свободный. Мне дали ключи от другого номера, чтобы я сам проверил холодильник. Холодильник в этом номере имел точно такую же проблему. Я спросила, есть ли другой холодильник, который можно было бы просто перенести в наш номер, так как мы останавливались всего на одну ночь. Ответ был примерно таким: «Наверное».
В конце концов, мне дали другой ключ от номера, и я нашла работающий холодильник. Я отключила его от сети, сама перенесла из этого номера в наш и установила. Никто не предложил помощь и даже не вызвал скорую. Я понимаю, что вещи ломаются, но такое отсутствие усилий по решению проблемы меня расстроило.
Затем мы пошли в бассейн, что было одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель. Дети зашли и сразу же начали кричать, потому что вода была очень холодной. Я сама зашла, и вода тоже была очень холодной. Мы проверили температуру воды в бассейне, она составляла 71°F (22°C). Для бассейна, который рекламируется как крытый с подогревом, 71°F (22°C) — это определенно не то, чего мы ожидали, и вода совсем не ощущалась подогревом.
Я вернулась на ресепшен, чтобы узнать о температуре, и мне сказали, что они ничего об этом не знают и что «вероятно, так и должно быть». Они даже не попытались проверить температуру, связаться со службой технического обслуживания или дать какие-либо объяснения.
Поскольку дети замерзали, мы вышли на террасу рядом с бассейном, чтобы согреться. Мы пробыли там минут десять, прежде чем дети начали жаловаться на зуд. Вернувшись, мы обнаружили, что у моих двух племянников множество укусов комаров по всей груди, ногам и лицу. У каждого из них было более десятка укусов всего за несколько минут пребывания на улице. Никаких этикеток с информацией о подогреве, но десятки укусов. В итоге мне пришлось ехать в аптеку за кремами.
К этому моменту все были измотаны и расстроены. Мы вернулись в номер и попытались уложить детей спать, но обнаружили, что дверь в ванную даже не закрывается как следует, потому что ударяется о унитаз.
Любая из этих проблем сама по себе была бы понятна. Но что сделало этот опыт таким неприятным, так это сочетание проблем и, что более важно, отсутствие усилий со стороны ресепшена по их решению.
Я не ожидаю от отеля идеального качества. Вещи ломаются, и случаются неожиданные проблемы. Но когда гость обращается на ресепшен с проблемой, я ожидаю, что кто-то хотя бы попытается помочь. Вместо этого мне казалось, что я должен сам искать решения всех проблем.
Мы выбрали этот отель, основываясь на рекламируемых удобствах и положительных отзывах, которые мы читали. К сожалению, этот опыт отнял значительную часть нашего ограниченного времени, проведенного с семьей. Мы остановились всего на одну ночь, и вместо того, чтобы наслаждаться временем, проведенным вместе, большую его часть мы потратили на решение проблем, которые должны были быть решены самим отелем.
Я бы больше не остановился в этом отеле и, основываясь на нашем опыте, не рекомендовал бы его другим семьям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я путешествовал с женой и тремя племянниками и племянницами, всем младше 8 лет. Я специально попросил холодильник, потому что нам нужно было хранить лекарства в холодильнике. Мы также выбрали этот отель, потому что в рекламе был крытый бассейн с подогревом, что было для нас важно, так как мы хотели, чтобы дети могли чем-то развлечься во время нашего путешествия.
Когда мы приехали в номер, я пошёл положить лекарства в холодильник и сразу заметил, что он не холодный. Вся задняя стена была покрыта льдом, включая область вокруг вентиляционного отверстия. Я сделал фотографии, потому что было очевидно, что он не работает должным образом.
Я подошёл к стойке регистрации, и мне сказали, что ремонтная бригада уже ушла. Никаких реальных попыток предложить решение или даже посоветовать другой номер не было предпринято, пока я не спросил, есть ли свободный. Мне дали ключи от другого номера, чтобы я сам проверил холодильник. Холодильник в этом номере имел точно такую же проблему. Я спросила, есть ли другой холодильник, который можно было бы просто перенести в наш номер, так как мы останавливались всего на одну ночь. Ответ был примерно таким: «Наверное».
В конце концов, мне дали другой ключ от номера, и я нашла работающий холодильник. Я отключила его от сети, сама перенесла из этого номера в наш и установила. Никто не предложил помощь и даже не вызвал скорую. Я понимаю, что вещи ломаются, но такое отсутствие усилий по решению проблемы меня расстроило.
Затем мы пошли в бассейн, что было одной из главных причин, по которой мы выбрали этот отель. Дети зашли и сразу же начали кричать, потому что вода была очень холодной. Я сама зашла, и вода тоже была очень холодной. Мы проверили температуру воды в бассейне, она составляла 71°F (22°C). Для бассейна, который рекламируется как крытый с подогревом, 71°F (22°C) — это определенно не то, чего мы ожидали, и вода совсем не ощущалась подогревом.
Я вернулась на ресепшен, чтобы узнать о температуре, и мне сказали, что они ничего об этом не знают и что «вероятно, так и должно быть». Они даже не попытались проверить температуру, связаться со службой технического обслуживания или дать какие-либо объяснения.
Поскольку дети замерзали, мы вышли на террасу рядом с бассейном, чтобы согреться. Мы пробыли там минут десять, прежде чем дети начали жаловаться на зуд. Вернувшись, мы обнаружили, что у моих двух племянников множество укусов комаров по всей груди, ногам и лицу. У каждого из них было более десятка укусов всего за несколько минут пребывания на улице. Никаких этикеток с информацией о подогреве, но десятки укусов. В итоге мне пришлось ехать в аптеку за кремами.
К этому моменту все были измотаны и расстроены. Мы вернулись в номер и попытались уложить детей спать, но обнаружили, что дверь в ванную даже не закрывается как следует, потому что ударяется о унитаз.
Любая из этих проблем сама по себе была бы понятна. Но что сделало этот опыт таким неприятным, так это сочетание проблем и, что более важно, отсутствие усилий со стороны ресепшена по их решению.
Я не ожидаю от отеля идеального качества. Вещи ломаются, и случаются неожиданные проблемы. Но когда гость обращается на ресепшен с проблемой, я ожидаю, что кто-то хотя бы попытается помочь. Вместо этого мне казалось, что я должен сам искать решения всех проблем.
Мы выбрали этот отель, основываясь на рекламируемых удобствах и положительных отзывах, которые мы читали. К сожалению, этот опыт отнял значительную часть нашего ограниченного времени, проведенного с семьей. Мы остановились всего на одну ночь, и вместо того, чтобы наслаждаться временем, проведенным вместе, большую его часть мы потратили на решение проблем, которые должны были быть решены самим отелем.
Я бы больше не остановился в этом отеле и, основываясь на нашем опыте, не рекомендовал бы его другим семьям.