Отзыв об отеле Wingate by Wyndham Augusta Fort Eisenhower 3*

Недавно я останавливалась в этом отеле, приехав на региональные соревнования по легкой атлетике AAU, и, к сожалению, в целом мои впечатления были разочаровывающими.
Регистрация прошла гладко, хотя я была разочарована, узнав, что в отеле нет бассейна. Когда мы вошли в первый номер, кондиционер был выключен, и в номере было очень жарко. После того, как мы распаковали вещи и устроились, мой сын уронил игрушку под пуфик. Когда мой муж передвинул её, мы обнаружили под ней нижнее белье другого гостя. Это было совершенно неприемлемо и вызвало опасения по поводу чистоты номера.
Я немедленно позвонила на ресепшн, и госпожа Патель принесла свои извинения. Сначала она предложила переселить нас в другой номер. Сначала я отказалась, потому что мы проделали долгий путь и провели день на соревнованиях по легкой атлетике, поэтому мы очень устали. Однако мой муж отметил, что мы пробудем здесь несколько дней и заслуживаем комфорта, поэтому мы согласились на смену номера. Госпожа Патель даже повысила категорию нашего номера, за что я ей благодарна.
К сожалению, проблемы продолжились. В новом номере было два кондиционера, но оба были выключены, когда мы приехали. Один включился, а другой нет. Нам пришлось снова позвонить на ресепшн, и мисс Патель лично пришла в наш номер и устранила проблему. После того, как кондиционер включился, он начал протекать и сильно заливать пол. Когда я позвонила на ресепшн, они вызвали горничных и положили полотенца на пол, «якобы» чтобы помочь с протечкой.
Вскоре после этого мы попытались посмотреть телевизор и обнаружили, что в пульте всего одна батарейка. К счастью, мы еще не полностью освободили первый номер, поэтому мы взяли батарейку из того пульта. Даже тогда пульт только включал и выключал телевизор и регулировал громкость. Нам снова пришлось связаться с ресепшеном, и мисс Патель вернулась, чтобы откалибровать пульт.
На второй день, после возвращения с мероприятий, мы заметили, что в нашем номере были свежие полотенца, но горничные также выключили кондиционер. После многочисленных проблем, возникших с момента прибытия, мне, честно говоря, не хотелось снова звонить на ресепшн.
Завтрак тоже разочаровал. Меню было одинаковым каждое утро, а булочки с подливкой каждый день были холодными.
Выезд из отеля тоже был запутанным. При возврате ключей от номера сотрудница на ресепшене спросила, какой был наш залог. Я предполагала, что залоги стандартизированы, поэтому была удивлена ​​этим вопросом. После того, как я назвала сумму, она спросила, была ли оплата наличными или картой, я объяснила, что наличными. Затем она спросила, есть ли у меня конверт для карточек, в котором были ключи от номера. Я сказала, что нет, потому что меня не предупредили, что его нужно сохранить. Она сказала, что все в порядке, но объяснила, что способ оплаты обычно указывается на этом конверте.
Единственным светлым пятном за все наше пребывание была мисс Патель. Она оставалась профессиональной, терпеливой и отзывчивой на протяжении всего времени, пока мы решали все проблемы. Она действительно старалась все исправить, и я ценю ее обслуживание клиентов.
К сожалению, несмотря на ее усилия, проблем было слишком много — от чистоты и технического обслуживания до качества уборки номеров и завтраков. По шкале от 1 до 10 я бы оценил этот отель на 4, 5/10 и больше здесь останавливаться не буду.