Отзыв об отеле Wingate Augusta Washington Road by Wyndham 3*

Я был в дороге 10 часов с 4-летним ребенком, 1-месячным ребенком и моим мужем. У нас было очень позднее прибытие. Я приехал около 3 часов ночи. Я позвонил заранее, чтобы зарегистрироваться по телефону из-за позднего прибытия, и смог зарегистрироваться по ссылке, которая была отправлена ​​на мой телефон. Когда я приехал, сотрудники стойки регистрации взяли мою информацию и дали мне ключ от номера. Я не мог войти в комнату, потому что что-то было не так с дверным замком. На стойке регистрации пытались открыть его, но ничего не получилось. Я попросил на стойке регистрации другой номер, но они сказали, что на данный момент у них больше нет свободных номеров. Мужчина на стойке регистрации более 1 часа пытался открыть дверь номера, но не смог. Я был терпелив и, пробыв там почти 1, 5 часа, спросил, могу ли я отменить бронирование. Мужчина позвонил менеджеру по телефону, потому что он был единственным, кто работал. У менеджера хватило наглости сказать, что если я захочу подождать, меня заселят в номер через несколько часов. Я, очевидно, сказал «нет» и позвонил в ближайший отель, чтобы забронировать номер. Я попросил Wingate отменить мое бронирование. Компания Wingate имела наглость все равно взимать с меня плату за первую ночь, поскольку их политика отмены бронирования по-прежнему взимает плату за первую ночь. Как они собираются взимать с меня плату за ночь, на которую не смогли предоставить мне жилье? Совершенно вне моего контроля и по их вине. У них хватило наглости взять с меня плату за первую ночь, когда я даже не смог попасть в номер, а на стойке регистрации сказали, что другого свободного номера у них не будет до нескольких часов. Опять же, это после того, как я уже больше часа ждал, пока парень починит дверь, чтобы я мог попасть в свою комнату. Я был очень терпелив после очень долгой 10-часовой поездки с маленькими детьми, и вот результат. Поскольку изначально я бронировал номер через booking. Com, я заплатил полную стоимость, и booking. Com вернул мне деньги. Поскольку я отменил бронирование, Wingate напрямую списала средства с моей резервной кредитной карты за первую ночь, чтобы быть ловким, после того, как сообщила booking. Com, что они вернут мне деньги. Я собираюсь обратиться в свой банк и оспорить его, потому что они отказываются возвращать мои деньги.