Отзыв об отеле Tru By Hilton Augusta Washington Road 3*

Первая проблема, с которой я столкнулся, — это распределение номера. Номер был назначен через приложение, и я заселился через него. Цифровой ключ так и не обновился. Я позвонил в отель, чтобы узнать, в чем проблема. На ресепшене сказали, что в номере, который мне был назначен, все еще находится другой гость, поэтому мне нужно предоставить другой номер. В этот момент мне пришлось обратиться в отель. Когда я попал в новый номер, он показался мне непригодным. Кровать выглядела так, будто ее собрали без всяких усилий. Мебель не была расставлена ​​на свои места, а в душевой кабине были волосы. Я обратился на ресепшен во второй раз по поводу кровати и подушек. Одна из сотрудниц, которая, вероятно, занималась уборкой номеров, упомянула о своем статусе начальницы, когда я разговаривал с ней по телефону, и я показал ей видео, где я объясняю свою проблему с номером. Я спросил ее, если бы она путешествовала, посчитала бы она этот номер приемлемым? Первое, что она мне сказала, было: «Вы хотите выехать? ». Так что, как бренд TRU, это ваше первое решение, когда гость обращается с проблемой. Затем она спросила, нужны ли мне другие наволочки, так как эти будут мятыми, как и предыдущие, или я хочу поменять номер. Другая сотрудница на ресепшене, очень милая, сказала, что погладит некоторые наволочки, но в итоге мне пришлось поменять номер, потому что третья проблема заключалась в волосах в душе. Это было неприемлемо, и я больше не буду останавливаться в этом отеле. Персоналу нужно быть более внимательным к обслуживанию клиентов и предлагать лучшие решения, а не просто спрашивать: «Хотите выехать? ».