Отзыв об отеле Staybridge Suites Augusta by IHG 3*

Прочитав отзывы, я заметил, что отель пытается отвечать на не слишком приятные отзывы словом «шаблон». Поэтому начну этот отзыв с номера дела IHG 10573849033. Я являюсь многолетним участником программы Platinum Elite.
Я забронировал номер для своей жены, больной раком, которая едет на прием к хирургу-онкологу в Огасту. Она также путешествует с сертифицированной собакой-поводырем. Её имя было добавлено в бронирование мной непосредственно в отеле в соответствии со стандартами IHG. Я сообщил отелю, что моя жена будет путешествовать с собакой-поводырем и сможет предоставить все необходимые документы. Меня попросили предоставить актуальную справку о вакцинации при регистрации.
Когда моя жена, адвокат на пенсии, приехала на регистрацию, она предоставила справку о вакцинации вместе со справкой о собаке-поводыре. Она сразу же столкнулась с грубостью и конфронтацией, заявив, что наша собака-поводырь не соответствует предполагаемому ограничению по весу для «домашних животных» (50 фунтов против 35 фунтов). Когда администратору напомнили, что собаки-поводыри не являются «домашними животными» и освобождены от ограничений и сборов, он (Эми? ) стал агрессивным и грубым.
Моей жене в конечном итоге разрешили заселиться в номер, но притеснения продолжились. Разместив вещи и положив в номер лежанку для собаки, она вывела собаку на прогулку. Не имея на то никаких причин, администратор снова набросился на неё, заявив, что они могут отказать гостям и из-за других вещей, кроме животных. Моя жена отказалась реагировать на это замечание и вместо этого связалась со мной, что и побудило меня подать иск в IHG и написать этот отзыв.
За 10 лет путешествий с собакой-поводырем мы впервые столкнулись с таким грубым и невоспитанным поведением в отеле, аффилированном с IHG. Кроме того, это первый случай, когда администратор пытается оправдать своё поведение, заявляя, что они не являются корпоративным отелем IHG, узнав, что мы подаём иск в IHG.