Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Augusta 3*

Наша поездка началась с больших трудностей. Мы забронировали один номер, но с нас взяли плату за двоих. Приехав в отель, мы объяснили ситуацию, но не получили ни малейшей надежды на её решение. К сожалению, даже когда мы звонили и писали в Marriott, обслуживание было не на должном уровне. Нам просто сказали: «Мы постараемся всё исправить; мы свяжемся с вами через 3–5 дней». Я была разочарована, поскольку уровень обслуживания клиентов в компании был гораздо ниже того, с которым я сталкивалась в прошлые годы. К счастью, после того, как мы поговорили с Господом о сложившейся ситуации, мы с мужем подошли к стойке регистрации. Нас встретила милая женщина по имени Кэрол, и мы попросили позвать менеджера. Она объяснила, что его нет на месте, и мы начали объяснять ей нашу ситуацию. Она сказала что-то вроде: «О, да. Никаких проблем. Ночной дежурный объяснил, что произошло, и я отказалась от оплаты». Не могу передать, каким облегчением и благословением это стало для нас, ведь мы — семья с ограниченным бюджетом, путешествующая по стране, считающая каждую копейку. Благодарю Бога и Кэрол за обслуживание. Marriott стоило бы назначать Кэрол и других, подобных ей, на руководящие должности. Плохое обслуживание — это тенденция во многих компаниях, но это не обязательно. Браво, Кэрол! Благодаря тебе мы смогли поехать!
ОБНОВЛЕНИЕ: Я по-прежнему благодарен Кэрол, но с нашей стороны списание средств так и не было отменено. Мы пытаемся урегулировать ситуацию через наш банк и ждём. Мы надеялись, что Кэрол сможет решить эту проблему, но на данный момент мы заплатили за номер, которым не пользовались.