Отзыв об отеле Hyatt House Augusta Downtown 3*

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! Разочаровывающее пребывание – серьезные проблемы с чистотой и техническим состоянием, плохое решение.
В начале марта 2026 года мы останавливались в отеле Hyatt House Augusta Downtown с семьей. В целом, расположение удобное в центре города, и персонал был вежлив лично, но это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, особенно в сети Hyatt.
Нам предоставили два номера (включая номер 724), и в обоих были серьезные проблемы с чистотой и техническим состоянием, которые временами делали пребывание некомфортным и небезопасным:
В одном номере по стенам ползали насекомые.
Липкие следы (возможно, от старой газировки или пролитой жидкости) на нескольких поверхностях и полах.
Чрезвычайно скользкие полы, которые представляли реальную опасность падения, особенно с детьми.
Следы, царапины, сколы и общие повреждения на стенах и мебели.
Неисправная дверь в ванной, которая не закрывалась и не защелкивалась должным образом.
В номере 724 конкретно: в ковер рядом с двуспальными кроватями были въевшиеся мармеладные мишки (или похожие конфеты), а также различные пятна по всему номеру.
Об этих проблемах мы сообщили персоналу во время нашего пребывания, и у меня есть фотографии, подтверждающие все. После этого руководство связалось со мной и предложило 15 000 баллов World of Hyatt в качестве компенсации. Во время спешного телефонного разговора (я был на рабочем совещании и был вынужден прервать его) я устно подтвердил предложение, чтобы закончить разговор — я собирался перезвонить — но это не было согласием на полное урегулирование. Я немедленно направил письменное уведомление об отказе от баллов (они для нас не имеют никакой ценности, так как мы не вернемся) и потребовал полного возврата средств в размере около 1200 долларов, но в этом было отказано, поскольку отель заявил, что «договорен».
Я сама работаю в сфере гостиничного бизнеса и никогда раньше не обращалась за возмещением — понимаю, что бывают недобросовестные претензии, но это была законная проблема с документально подтвержденными неудовлетворительными условиями, которые значительно не соответствовали обычным стандартам Hyatt. Извинения были оценены по достоинству, но в них не учтены неудобства, проблемы безопасности или стоимость.
Похоже, внутри компании возникла некоторая путаница (сначала нам сказали, что один человек — генеральный менеджер, теперь другой), что, возможно, способствовало проблемам с коммуникацией.
Плюсы: Удобное расположение в центре города, просторные номера с мини-кухнями.
Минусы: Плохая чистота/состояние номеров, неадекватное решение со стороны руководства.
Я больше не буду здесь останавливаться и не буду рекомендовать этот отель, пока эти проблемы не будут решены. В других недавних отзывах упоминаются аналогичные жалобы на чистоту (липкие полы, грязь, износ), так что это, похоже, не единичный случай.
Если вы рассматриваете этот отель, запросите недавнюю проверку номера или ознакомьтесь с обновленными отзывами.
Дата пребывания: март 2026 г.
Тип поездки: Семейная поездка.