Отзыв об отеле Hyatt House Augusta Downtown 3*

Мы остановились в этом отеле, чтобы встретиться с семьей, так как все мы приехали из другого штата, чтобы навестить родственников в окрестностях. Это было наше первое пребывание в отеле сети Hyatt, и, к сожалению, оно оставило плохое впечатление. Мы всегда были верны сети Hilton, и после этого опыта вряд ли будем от них отказываться в будущем.
Как человек с ограниченными возможностями, я был разочарован отсутствием соответствия требованиям ADA в нашем номере. Коридоры казались узкими по сравнению с просторными номерами ADA в отелях Hilton. Единственным доступным элементом, похоже, было съемное сиденье для душа/ванны, оставленное на полу в ванной. Раздвижные двери в ванную были тяжелыми и часто заедали, из-за чего мне было трудно открывать их самостоятельно.
В нашем первом номере было несколько проблем: отсутствовали плотные шторы, чтобы блокировать солнце, повсюду были пятна, а воздух был густым и затхлым, что усугубило мой хронический аллергический ринит и синусит, вызвав отек и заложенность горла. Мы даже обнаружили пятна крови на белых простынях и плохо заделанные заплатки на стенах. Отель, казалось, не был переполнен, в гараже было много парковочных мест, но было очевидно, что у них были проблемы в нескольких отделах.
После целого дня попыток решить эти проблемы нам наконец предложили поменять номер. Могу предположить, что чистые номера были недоступны, так как на это ушло почти 12 часов. В новом номере сильный запах чистящих средств был невыносим. Кафельный пол на кухне был скользким, вероятно, из-за чрезмерного использования химикатов, и на нем остался видимый жирный налет. Из положительных моментов: простыни и полотенца были чистыми, и у нас не было никаких претензий по этому поводу, за что мы были благодарны.
Дружелюбие персонала отсутствовало как при заселении, так и на протяжении большей части нашего пребывания. Лучшее общение у нас было в воскресенье утром при выезде, когда команда кухни и администратор на ресепшене были приветливы. Завтрак был стандартным для отеля, ничего особенного, но и ничего плохого.
В целом, это было настоящее разочарование для отеля, который позиционирует себя как высококлассный. Персонал, похоже, не был по-настоящему доволен, что я связываю с усталостью от плохо организованной обстановки. Это указывает на проблемы с руководством и внешним влиянием. Я настоятельно рекомендую владельцам отеля остановиться здесь инкогнито под видом обычных гостей, чтобы убедиться в этом лично. Я не вернусь, пока не произойдет серьезное улучшение качества обслуживания и стандартов. Гости платят слишком много за то, что отель предлагает в настоящее время.