Отзыв об отеле Crowne Plaza North Augusta, by IHG 3*

В целом, мое пребывание началось позитивно, но, к сожалению, закончилось одним из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми мне приходилось сталкиваться.
При регистрации возникла проблема с правильным привязкой моего бронирования к моему аккаунту IHG. Сотрудник стойки регистрации с трудом нашел и обновил все данные, но заверил меня, что проблема решена. Во время моего пребывания уборка номеров была превосходной, номер содержался в хорошем состоянии, и все, с кем я общался, были дружелюбны. Я также очень оценил возможность позднего выезда, особенно учитывая, что отель был полностью забронирован. Такой уровень обслуживания не остался незамеченным.
Однако после выезда я понял, что мое проживание так и не было зачислено на мой счет. Я позвонил в отель и провел на телефоне более 20 минут, но ничего так и не было решено. Подумав, что это просто недосмотр, я перезвонил через несколько дней и, к сожалению, поговорил с тем же сотрудником.
К этому моменту я, естественно, был расстроен не из-за одной ошибки, а потому что проблема так и не была решена. Вместо того чтобы получить помощь, мне приходилось снова и снова повторять одну и ту же информацию, включая такие простые вещи, как многократное написание моей фамилии. Разговор становился всё более непрофессиональным, и, что ещё хуже, в итоге оператор просто повесил трубку.
Сам отель расположен в отличном месте, и персонал по уборке номеров заслуживает похвалы за качество обслуживания. К сожалению, отсутствие профессионализма, эмоционального интеллекта и, по всей видимости, незнание системы бронирования со стороны сотрудников ресепшена полностью омрачили то, что могло бы стать прекрасным отдыхом.
Обслуживание клиентов так же важно, как и сам отель. Исходя из этого опыта, я сильно сомневаюсь, что когда-либо снова остановлюсь здесь.