Отзыв об отеле Candlewood Suites-Augusta by IHG 2*

Неприемлемое обращение и дискриминация гостей с ограниченными возможностями.
Недавно мы с мужем столкнулись с крайне разочаровывающим и унизительным опытом проживания в отеле Candlewood Suites Augusta.
Я страдаю рассеянным склерозом, который влияет на мою подвижность, и полагаюсь на свою собаку-поводыря, которая помогает мне безопасно передвигаться, когда я нарушаю равновесие. В некоторые дни я могу передвигаться самостоятельно, в другие — нет. Мой муж — ветеран армии, и у него есть собака-поводырь с посттравматическим стрессовым расстройством.
Когда я пришла на стойку регистрации, я сообщила на стойке регистрации, что у нас две собаки-поводыря. Сотрудница сразу же начала спрашивать, почему моей собаки нет рядом именно в этот момент, как будто моя инвалидность должна быть «реальной». Я объяснила, что у меня хороший день, и я чувствую себя достаточно сильной, чтобы ходить без неё, а мой муж выгуливает обеих собак на улице.
Вместо того, чтобы принять это объяснение, она продолжила допрашивать и оспаривать меня, задавая навязчивые вопросы и создавая впечатление, будто я должна «доказывать» свою инвалидность. Ситуация была настолько неприятной и унизительной, что мы в итоге решили полностью отменить наше пребывание.
Позорно, что такой крупный гостиничный бренд, как Candlewood Suites, допускает столь неуважительное и дискриминационное отношение к гостям с ограниченными возможностями, особенно к тем, у кого есть животные-поводыри, защищенные законом ADA. Никто не должен оправдывать сотрудника стойки регистрации состояние своего здоровья или необходимость в животном-поводыре.
Мы больше никогда не остановимся в этом отеле, и я искренне надеюсь, что руководство Candlewood Suites примет меры для надлежащего обучения своих сотрудников соблюдению требований закона ADA и элементарному человеческому состраданию.