Отзыв об отеле Augusta Marriott at the Convention Center 3*

Забронировал номер на выходные за месяц вперед. Попытался заселиться заранее, за день до приезда, и оплатить остаток суммы, но мне сказали, что это невозможно. Приехал чуть раньше 16:00, времени «заселения», и увидел в холле множество гостей, ожидающих своей очереди, но мне также сказали, что свободных номеров в данный момент нет. Первое впечатление: это неприемлемо и свидетельствует о плохом обслуживании клиентов и, очевидно, о недостаточной подготовке руководства этого заведения. Мой вопрос: если бы я остался на ночь, разве с меня не взяли бы плату, но если они не могут предоставить мне номер, за который я плачу, вовремя, кто тогда платит? Я обратился к генеральному менеджеру и сказал ему, что они нарушили условия контракта в отношении всех этих людей, но он быстро ответил, что мы можем пойти этим путем, а затем свалил все на произошедшее ранее событие и поздний отъезд людей, вместо того чтобы извиниться и исправить ситуацию. Приехал в свой номер через час с лишним, номер был грязный, пружинный матрас сломан, мусор и грязь на полу, а телеканалы не работали. При первом спуске вниз лифт посередине был полон рвоты и не убирался за все время моего пребывания. Другие гости шутили о том, что не хотят пользоваться вонючим неработающим лифтом посередине. Затем, когда я направлялся в ресторан, чтобы встретиться с друзьями и семьей, одна женщина начала капризничать, потому что ждала свой номер уже два часа. Просто безумие. Но генеральный менеджер закрыл дверь и уехал, как и положено плохому руководителю. Скажу, что все сотрудники, особенно те, кто занимал должности, не относящиеся к руководящим, были просто замечательными, вежливыми и профессиональными. Возможно, руководству стоит поучиться кое-чему у подчиненных.