Отзыв об отеле The Starling Atlanta Midtown, Curio Collection by Hilton 4*

Я крайне разочарована тем, как была оформлена моя отмена бронирования, и уровнем непрофессионализма, с которым я столкнулась в этом отеле.
Я весь день пыталась дозвониться до ресепшена, чтобы отменить бронирование из-за болезни, связанной с COVID-19. Каждый раз на звонок отвечали, а затем тут же сбрасывали. После нескольких попыток мой звонок в итоге перенаправили в центр обслуживания клиентов, где меня наконец соединили с менеджером по имени Венеция.
К сожалению, общение с Венецией было неприемлемым. Она отказалась назвать даже первую букву своей фамилии, была грубой и спорила, и не проявила никакого сочувствия. Когда я объяснила, что у моего мужа тест на COVID-19, проведенный дома, оказался положительным, она потребовала доказательства для возврата денег. Когда я объяснила, что официальных документов нет, она сравнила мою ситуацию с необходимостью подтверждения отсутствия на работе, что было неуместно и совершенно неразумно.
По сути, нам сказали, что если мы не предоставим доказательства, которые мы не можем разумно получить, мы не получим возврат денег. Это поставило нас перед выбором: либо потерять деньги, либо путешествовать, потенциально подвергая других риску заражения COVID, что безответственно и тревожно.
Мы являемся постоянными гостями и останавливались здесь много раз в прошлом, но, основываясь на этом опыте, после этого пребывания мы больше сюда не вернемся. Отсутствие профессионализма, сочувствия и элементарного обслуживания клиентов со стороны как персонала на ресепшене, так и руководства было неприемлемым.