Отзыв об отеле The Starling Atlanta Midtown, Curio Collection by Hilton 4*

Значительное ухудшение качества обслуживания.
Мы с женой раньше останавливались в отеле The Starling Atlanta Midtown и остались очень довольны, поэтому решили вернуться. К сожалению, на этот раз нас постигло огромное разочарование.
Самая большая проблема началась с парковки. Я несколько раз спрашивал сотрудников парковки о возможности самостоятельной парковки, и мне неоднократно говорили, что это стоит 16 долларов в день с платой за повторный въезд. На следующий день я обнаружил, что на самом деле плата составляет 60 долларов за ночь. Когда я поднял этот вопрос, и сотрудники парковки, и руководство признали, что предоставили мне неверную информацию, но сказали, что ничего не могут сделать, потому что гараж «отдельно от отеля». Это неприемлемо — гости полагаются на персонал отеля в плане получения точной информации. Предложение позднего выезда и бесплатного завтрака никак не решило проблему.
Из-за этого на вторую ночь я решил вообще не парковаться на территории отеля. Вместо этого я припарковался неподалеку, в отеле конкурента, воспользовавшись сайтом iParkit, и заплатил 30 долларов за ночь, что меньше половины того, что берет The Starling. Уже одно это говорит о многом. Номер был грязным. Хотя на первый взгляд он выглядел неплохо, при ближайшем рассмотрении обнаружились грязные ковры, нечистые столешницы и отсутствие элементарной посуды — совсем не то, чего ожидаешь от «роскошного» отеля сети Curio Collection.
Обслуживание продолжало разочаровывать. Мы попросили ведерко льда для шампанского — услуга, которую нам без проблем предоставляли во время предыдущих пребываний. На этот раз нам сказали, что льда нет. После того, как нас перенаправили в бар, мы ждали более 10 минут, чтобы нас заметили в почти пустом ресторане, и в итоге получили два стакана для виски — ведерка льда так и не было.
Что еще хуже, на следующий день горничные вообще не принесли нам номер, несмотря на то, что номер и так был не очень чистым, когда мы приехали.
Я являюсь членом программы лояльности Hilton более 20 лет и останавливался во многих высококлассных отелях Hilton. Уровень обслуживания здесь не соответствует стандартам Hilton, особенно учитывая цены. Снижение уровня обслуживания с момента нашего последнего пребывания в начале этого года заметно и вызывает беспокойство.
Эта поездка оказалась пустой тратой денег, и нам совсем не понравилось в этом отеле. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель.