Отзыв об отеле The St. Regis Atlanta 5*

Наша семья на протяжении десятилетий останавливалась во многих отелях сети St. Regis, и каждый раз мы получали высококачественное и внимательное обслуживание, которое выделяло этот бренд среди других. Именно эта история делает наше пребывание в St. Regis Buckhead разочаровывающим — хотя я надеюсь, что эти проблемы можно легко исправить.
По прибытии мы сами донесли свои сумки от парковщика до отеля, что было неожиданно для St. Regis. Нам любезно предоставили номер более высокого класса, за что мы были благодарны, но номер не был готов к 16:00. Нам сказали, что нам позвонят, как только он будет готов; однако, прождав почти час, мы снова обратились на ресепшн около 16:35, и нам сказали, что номер уже готов. Похоже, уведомление просто пропустили.
В ожидании наша семья из пяти человек — включая годовалого ребенка, который только начал ходить — провела время возле бального зала. К сожалению, туалеты в этой зоне были заперты, что создало ненужные неудобства.
Одним из действительно приятных моментов был Санта-Клаус, которого нанял отель. Он был веселым, искренним и замечательно ладил с детьми — нашим детям очень понравилась эта часть мероприятия.
Позже мы пошли в бар St. Regis, чтобы посмотреть футбольный матч и заказать еду и напитки. Несколько пустых столиков не были убраны, и мы довольно долго стояли у грязного стола, пытаясь получить помощь. Когда его наконец убрали, никто не вернулся, чтобы принять наш заказ, более 15 минут — ни воды, ни напитков, ни подноса с закусками. В итоге моя жена пошла в бар, чтобы сделать первый заказ напитков, и, справедливости ради, персонал там был превосходен: оперативный, вежливый и профессиональный. Оглядевшись, стало ясно, что за другими столиками тоже наблюдалось медленное обслуживание, пустые бокалы и тарелки оставались без присмотра.
Приготовление еды было непостоянным. Слайдеры из говядины Вагю средней прожарки были средней прожарки и подавались на черствой, похожей на хоккейную шайбу булочке, хотя сам вкус был хорошим. Обслуживание в номере в целом разочаровало больше. Единственными удачными блюдами из основного меню были макароны с сыром и картофель фри. Мой филе, заказанный с кровью, принесли средней прожарки, а картофельное пюре было совершенно без приправ.
Все это вполне исправимые недостатки, и именно это делает впечатление неприятным. Бренд St. Regis известен своим безупречным сервисом и вниманием к деталям, и я надеюсь, что этот отель сможет соответствовать этим стандартам. Здесь есть явный потенциал — я просто хотел бы, чтобы реализация соответствовала имени.