Отзыв об отеле The Ritz-Carlton Atlanta 5*

Ritz Carlton позиционируется как люксовый бренд в составе сети Marriott. Я приехал в отель в Атланте с большими ожиданиями. К сожалению, то, что я пережил за четыре ночи, значительно не соответствовало уровню роскоши и обслуживания, характерным для этого бренда.
С самого начала в отеле ощущалась острая нехватка персонала. Несмотря на многодневное пребывание, ни один сотрудник не обратился ко мне по имени, что должно быть признаком персонализированного обслуживания на этом уровне. Уборка номеров началась только поздно вечером, около 16:00, что затрудняло планирование времени отдыха в номере.
Что касается еды и напитков, то, честно говоря, это было одним из самых больших разочарований. Завтрак был неорганизованным и невнимательным, с недостаточным разнообразием, качеством и вниманием к деталям. Я настоятельно рекомендую всем, кто собирается ужинать здесь утром, особенно если у вас мало времени или вы ожидаете чего-то более изысканного, чем шведский стол в сетевом отеле среднего уровня. (См. Прикрепленные фотографии для справки. )
Что вызывает большее беспокойство, так это общее отсутствие энергии и вовлеченности со стороны персонала. Практически при каждом взаимодействии создавалось впечатление, что сотрудники равнодушны или демотивированы. Здесь практически нет признаков сильной культуры обслуживания, что очень удивительно для отеля сети Ritz-Carlton. Никакого теплого приема, никаких запоминающихся моментов обслуживания и уж точно никакого «вау-эффекта».
Отель находится в плохом состоянии, в какой-то степени я могу закрыть глаза на недостатки, ЕСЛИ бы культура была более гостеприимной.
Расположение в центре города может быть удобным для некоторых, но трудно найти какие-либо положительные качества, которые заставили бы меня вернуться. Как частый гость Marriott, я искренне считаю, что это, возможно, самый слабый отель в портфеле Ritz-Carlton.