Отзыв об отеле The Georgian Terrace 4*

В прошлые выходные мы с семьёй останавливались в отеле The Georgian Terrace, и я хочу поделиться подробным и честным отзывом о наших впечатлениях.
Начну с 10-звёздочного персонала — какой бы ни была самая высокая оценка, они её заслуживают! Каждый сотрудник, с которым мы столкнулись, был добрым, терпеливым и исключительно профессиональным. Я хотел бы лично поблагодарить Тембелу, Джереми, Дарру, Джаду, Форджана, Тревора, Кендалла и замечательную горничную, которая с улыбкой постоянно приносила нам чистые полотенца. Ваше тепло и гостеприимство не имеют себе равных — вы все сделали всё возможное, чтобы позаботиться обо мне и моей семье. Спасибо! Остальная часть этого отзыва никоим образом не отражает качество вашего обслуживания, а скорее состояние самого отеля.
Мы приехали в пятницу, 10 октября, и выехали в понедельник, 13 октября. К сожалению, нам пришлось сменить номер трижды всего за несколько часов после заселения.
Номер 1: Как только мы вошли, нас охватил невыносимый запах плесени, грибка и канализации. На стенах были пятна и дыры, а в душе были явные следы плесени и грязи.
Номер 2: Персонал любезно переселил нас, но в этом номере были грязные простыни, на потолке душа видна плесень, и не было одеял — только тонкие простыни на кроватях. Общая чистота была неприемлемой, и нам было некомфортно принимать душ после долгого дня в пути.
Номер 3: Хоть и не идеально, мы были измотаны и решили обосноваться. Однако дверцы шкафа падали с петель, унитаз постоянно смывал сам, а в душе были длинные черные волосы. Когда мы потянулись за полотенцами, они пахли мочой и имели видимые пятна. Нам пришлось вызвать около полуночи, чтобы получить свежие одеяла, так как их не предоставили.
Во время нашего пребывания мы заметили несколько тревожных проблем с обслуживанием и санитарией:
Пятнистые и рваные ковры как внутри, так и снаружи номеров, от которых исходил сильный неприятный запах.
Трещины на потолках и стенах по всему отелю.
Незащищенные дополнительные дверные замки, из-за которых не было ощущения безопасности.
Оконные стекла возле лифтов выглядели разбитыми, простираясь на несколько этажей.
Стиральные и сушильные машины были ржавыми и устаревшими.
Парковка была плохо освещена, грязной и содержала мусор, который хранился несколько дней, что создавало сильный смрад и общую небезопасную атмосферу.
К сожалению, когда мы выезжали, в вестибюле нас встретил большой таракан или водяной клоп, который показался нам досадным символом нашего общего впечатления.
Несмотря на эти серьезные проблемы, я не могу не подчеркнуть, что персонал был исключительным и сделал все возможное, чтобы помочь нам. Расположение отеля просто фантастическое, и он поистине один из лучших в Атланте. Однако очевидно, что само здание десятилетиями не ремонтировалось и не обслуживалось должным образом, и ему отчаянно требуется капитальный ремонт, чтобы соответствовать профессионализму его команды. Мы приехали сюда на семейное торжество, которое случается раз в жизни, и, хотя мы глубоко признательны персоналу за его доброжелательность, условия в отеле были разочаровывающими и не соответствовали ни его репутации, ни его цене. В отеле Georgian Terrace работает исключительная команда, но они заслуживают отель, который отражает тот же уровень качества, который они обеспечивают ежедневно.