Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Atlanta Downtown 3*

Совершенно отвратительный опыт от начала до конца — как условия проживания в отеле, так и нечестное отношение руководства к серьёзной проблеме со здоровьем.
Мы остановились в номере 609, который и так был в плачевном состоянии: крошки на полу, грязные поверхности и облупившиеся изголовья кроватей. Но настоящий кошмар начался в 3 часа ночи 7 ноября, когда я проснулась и обнаружила, что по моей руке ползёт взрослый клоп. Он ещё не успел напиться. Включив свет, мы обнаружили на второй кровати ещё одного клопа — на этот раз напившегося крови.
Мы тут же собрались и уехали посреди ночи в другой отель Marriott поблизости. Мы даже отнесли клопов на стойку регистрации, но нам сказали, что ничего нельзя сделать до утра. Нам пообещали, что с нами свяжется менеджер, а на следующий день Майя, а также в электронном письме от руководства, заверила нас, что мы получим полный возврат средств.
Две недели спустя — ничего. Ни возврата денег, ни дальнейших действий, ничего.
Когда мы позвонили снова, менеджер по имени Руби заявила, что «инспекция» обнаружила только азиатских божьих коровок. Это абсурд. Мы точно знаем, как выглядят азиатские божьи коровки — регулярно сталкиваемся с ними дома, я посещала курсы энтимологии в рамках своего дополнительного курса по биологии, — и то, что мы обнаружили в этой постели, было, без сомнения, клопами. Брюшко и голова были чётко различимы, у насекомых не было крыльев, а тот, который не питался, был плоским… У азиатских божьих коровок есть крылья, а голова и тело слиты… эта наглая ложь шокирует. Даже пятилетний ребёнок заметил бы разницу. Поистине оскорбительно, что они думают, что могут делать такое заявление. У нас есть фотографии и видео взрослых особей, которые мы нашли, включая чёткие изображения их формы, рельефного брюшка и наполненного кровью насекомого перед тем, как он погиб. Простой поиск по картинкам в интернете мгновенно подтвердит это, и обычный человек, не изучающий насекомых, сможет определить этих насекомых по отличительным признакам и простому поиску фотографий в Google.
На данный момент трудно поверить, что образец, который мы принесли на стойку регистрации, вообще исследовали. Похоже, отель гораздо больше заинтересован в отрицании и уклонении от ответа, чем в решении проблемы с реальным заражением или в возврате средств, на который они уже согласились.
Проявление газлайтинга после столь серьёзного инцидента просто недопустимо. Мы приняли все необходимые меры предосторожности, чтобы не занести этих вредителей домой, но гостям изначально не следовало бы сталкиваться с подобным.
С тех пор мы получили возврат средств, хотя нам пришлось обращаться к нам ещё несколько раз. Этот отзыв вызван скорее тем, как руководство справилось с ситуацией. Это чёткое предупреждение всем, кто рассматривает этот отель: условия в номерах ужасные, риски для здоровья реальны, а пренебрежение руководства к безопасности гостей — и к правде — действительно тревожит.