Отзыв об отеле Reverb by Hard Rock Atlanta Downtown 4*

Уважаемый Джон и отдел по работе с гостями Hard Rock,
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое разочарование и недовольство нашим недавним пребыванием в отеле Hard Rock Reverb в Атланте с 5 по 7 декабря 2024 года. Моя жена, дочь и я приехали в Атланту на игру чемпионата SEC, и, будучи постоянными гостями Hard Rock — которые неизменно выбирают ваши отели в разных штатах — мы были искренне рады впервые побывать в этом месте. К сожалению, то, что должно было стать праздничным и запоминающимся уикендом, превратилось в худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был.
Процесс регистрации и поведение персонала.
По прибытии примерно 30 минут не было персонала, в результате чего несколько гостей застряли в лобби. Когда нас наконец зарегистрировали, общение было резким, неприветливым и лишенным того гостеприимства, которого мы привыкли ожидать от отелей Hard Rock. Атмосфера в лобби больше напоминала ночной клуб, чем отель — совершенно не соответствует семейному отдыху.
Отсутствие поддержки гостей и недоступные услуги.
После долгого дня в пути мы попытались связаться с ресепшеном и службой обслуживания номеров через устройство Alexa и телефон в номере. Ни на один звонок не ответили. У меня есть записи многочисленных попыток дозвониться, которые бесконечно повторялись, прежде чем перейти на голосовую почту. Невозможность связаться с кем-либо для получения элементарной помощи была неприемлема и задала тон тому, что стало крайне неприятным пребыванием.
Проблемы с едой и обслуживанием.
Когда мы спустились вниз, чтобы заказать еду, персонал противоречил друг другу — один сотрудник сказал нам, что бар закрыт, другой заявил, что они все еще принимают заказы.
Мы заказали крылышки, лепешку и мини-тортеллини; тортеллини были подгоревшими, и для нашего шестилетнего ребенка не было детского меню. Единственное, что кухня смогла предложить, это куриные наггетсы и картофель фри, но курица была сухой и несъедобной.
Из-за того, что доставка DoorDash занимала более часа, а других вариантов поблизости не было, нашей дочери пришлось на ужин съесть чипсы и конфету Reese’s — неприемлемый результат для любой семьи, останавливающейся в вашем отеле.
Проблемы с удобствами и уборкой номеров.
В самом номере отсутствовали необходимые удобства — дозатор геля для душа был пуст, а наши попытки связаться с персоналом для пополнения запасов остались без ответа. В итоге нам пришлось покинуть отель и купить собственные туалетные принадлежности в CVS, чтобы просто принять душ.
Кроме того, завтрак предлагал минимальный выбор, особенно для детей. Нам пришлось ехать в Мидтаун, чтобы накормить семью.
Общее впечатление.
За исключением просмотра победы команды Georgia Bulldogs — причины нашей поездки — весь наш опыт пребывания в отеле был стрессовым, неудовлетворительным и намного ниже стандартов Hard Rock. Мы уехали в 5:30 утра в воскресенье, чувствуя себя более измотанными и расстроенными, чем когда приехали.
Хочу уточнить:
Мы регулярно останавливаемся в отелях Hard Rock и нам очень нравится расположение в Дейтона-Бич. Мы даже рассматривали отель в Форт-Лодердейле для нашей будущей поездки, однако это пребывание подорвало наше доверие как постоянных гостей и членов программы лояльности Unity.
Запрашиваемое решение.
Учитывая серьезность возникших проблем — отсутствие обслуживания, небезопасная обстановка, нарушения правил, неудовлетворительное состояние номеров и общее пренебрежение к гостям — я прошу:
• Провести официальное расследование деятельности и кадрового обеспечения отеля Hard Rock Reverb Atlanta,
• Выплатить соответствующую компенсацию или возмещение за неприемлемые условия, и.
• Гарантировать, что эти проблемы будут решены для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
Это пребывание не соответствует бренду Hard Rock, который мы знаем и уважаем, и для нас важно, чтобы эти проблемы были восприняты серьезно и решены оперативно.
Я с нетерпением жду вашего ответа и решения, которое восстановит наше доверие к отелям Hard Rock в будущем.
Благодарю за ваше внимание к этому вопросу.
С уважением,
Брэндон Бинг.