Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Atlanta Downtown 3*

Я действительно не знаю, с чего начать рассказ об этом отеле. Нужно обладать особым уровнем неразберихи, чтобы за время нашего пребывания возникли проблемы с регистрацией, номером, кондиционером, холодильником, душем, услугами парковщика, лифтами и даже услугами носильщиков, но каким-то образом им это удалось.
Мы приехали втроем, и нам прямо сказали, что мы пока не можем заселиться, потому что нам нужно подождать номер люкс с раскладным диваном. Мы отнеслись с пониманием и ждали ЧАСАМИ, до 16:00, потому что нам прямо сказали, что мы ждем именно тот номер люкс, который нам нужен.
В 16:00, после нескольких часов ожидания именно номера люкс с раскладным диваном, мы наконец-то получили свой номер.
Дивана там не было.
Так чего же именно мы ждали часами?
Когда мы подняли этот вопрос, нам сказали, что мы якобы изначально не сообщали им, что нас трое. Это удивительное объяснение, учитывая, что ВАШИ СОТРУДНИКИ уже сказали нам, что причина, по которой нам нужно ждать до 16:00, — это получение номера с раскладным диваном. Даже если в первоначальном бронировании было указано три человека, это не заставит этот разговор исчезнуть волшебным образом.
После многочасового ожидания не того номера было бы неплохо хотя бы отдохнуть в нём. К сожалению, в номере было ужасно жарко, и кондиционер не справлялся с охлаждением.
Хотите что-нибудь охладить? Удачи и с этим. Холодильник плохо охлаждал.
Хотите принять душ? Видимо, это тоже слишком многого требовать. Душ не работал как следует, и кран в ванной продолжал наполнять ванну водой, пока шёл душ.
А ещё есть состояние самого «люкса». Там были потрескавшиеся гипсокартонные стены, и номер выглядел настолько иначе, чем на фотографиях в рекламе, что я честно подумал, что нам дали номер совершенно другой категории. Фотографии создают ожидание, которому реальный люкс просто не соответствовал.
Наверняка, услуги парковщика были бы хотя бы простыми?
Нет.
Парковщик указал неверный номер телефона на моей машине, а это значит, что я не получал сообщения, которые должен был получать.
Затем наступило время выезда, и, судя по всему, отель решил, что наше пребывание еще не было полным.
Лифты перестали работать.
Мы связались с отелем по поводу тележки для носильщиков, и нам сказали, что одна готова спуститься. Затем нам сказали, что на самом деле все тележки заняты.
В какой-то момент вопрос перестал быть вопросом о том, что может пойти не так, и стал вопросом о том, что, если вообще что-то, будет работать правильно.
Вкратце: мы часами ждали номер люкс с раскладным диваном, которого на самом деле не было, получили оправдание, противоречащее тому, что нам говорили их собственные сотрудники, в номере был неисправный кондиционер в ужасно жаркой комнате, холодильник, который плохо охлаждал, неисправный душ, треснувшая гипсокартонная стена, номер люкс, который не соответствовал фотографиям в рекламе, неправильно введенные данные парковщика, сломанные лифты при выезде и противоречивая информация о службе носильщиков.
Это абсурдное количество сбоев за одно пребывание в отеле.
Одна-две проблемы могут случиться где угодно. Но здесь не было одной-двух проблем. Это была череда неудач, затрагивающая множество отделов и даже самые элементарные удобства отеля.
И именно поэтому этот отзыв заслуживает одной звезды: дело было не просто в разочаровывающем номере. Весь процесс, от регистрации до выезда, был крайне неприятным.
Мы проявили терпение, когда в отеле нам сказали, что нужно подождать несколько часов, чтобы получить нужный номер. В итоге мы так и не получили то, чего, как нам казалось, ждали.
Если вы рассматриваете возможность доплатить за один из этих номеров, основываясь на фотографиях и удобствах, рекламируемых в интернете, я бы посоветовал вам серьезно пересмотреть свое решение. Судя по нашему опыту, то, что вам обещают, то, что вам показывают, то, что вам говорят, и то, что вы получаете на самом деле, могут быть четырьмя совершенно разными вещами.
Я бы ни за что не остановился здесь снова. Это просто улучшенная версия Motel 6.