Отзыв об отеле Renaissance Atlanta Midtown Hotel 4*

Я являюсь участником программы Titanium Elite и за последнее десятилетие провел более 1100 ночей в отелях Marriott. Мое недавнее пребывание в этом отеле, без сомнения, стало худшим опытом проживания в отелях Marriott за всю мою жизнь.
Я оплатил ночь с 18 декабря, что давало мне право заселиться уже в 16:00. Вместо этого отель представил «готовность» номера к 6:00 утра следующего дня (19 декабря) как некую любезность. Это было не так. Это было просто выполнением бронирования, за которое я уже заплатил. Представление этого как услуги отражает тревожное непонимание основных обязанностей в сфере гостеприимства.
Сам номер был неприемлем. Громкий механический шум — доносившийся из туалета, а не из фитнес-центра, как позже утверждал отель, — сделал номер непригодным для проживания. Из номера открывался вид на крышу, загроможденную кондиционерами, что намного ниже стандартов, которые я ожидаю от Marriott, особенно при использовании бонусных ночей Suite Night Awards. Кстати, если вам когда-нибудь доведется снять номер на 5-м этаже в этом отеле… НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ТАМ.
Еще большее беспокойство вызвало полное отсутствие взаимодействия со стороны руководства. Я прямо попросил сотрудницу ресепшена, Руби (которая была профессиональна и отзывчива), чтобы руководство связалось со мной в течение трех часов после моего отъезда из аэропорта. (Всего после 8 часов пребывания в отеле). Никто так и не связался. Позже отель заявил, что их «не проинформировали», что просто неправдоподобно.
Однако самой серьезной проблемой стало опасное расположение душевых. Я упал и получил травму колена — чего со мной никогда не случалось за более чем 2500 пребываний в отелях. Это угроза безопасности, которую следует немедленно устранить, прежде чем кто-нибудь серьезно пострадает. Разочаровывает, что конструктивное взаимодействие, похоже, происходит только тогда, когда речь идет о негативных отзывах. Гости заслуживают лучшего, и преданные поклонники Marriott, выбирающие этот бренд из-за его стабильности и надежности, должны знать о проблемах в этом отеле. Я надеюсь, что отель серьезно отнесется к этим отзывам, устранит угрозы безопасности и улучшит оперативность своего управления. До тех пор я не могу рекомендовать этот отель.