Отзыв об отеле Renaissance Atlanta Midtown Hotel 4*

Начну этот отзыв с того, что мы ехали более 4 часов, чтобы добраться до этого отеля, и с самого начала поездки общались с сотрудниками отеля через приложение, сообщая им примерное время прибытия, которое было значительно позже времени заселения (обычно около 16:00, а мы приехали после 21:00).
Сотрудница на ресепшене (Отем была самым грубым человеком, которого я когда-либо встречала в отеле) с момента нашего прибытия вела себя так, будто была шокирована тем, что мы забронировали пентхаус, а затем все пошло наперекосяк: номер не был убран, мне сказали, что они могут проверить карту в день моего приезда, а затем изменили бронирование на небольшой номер для моей семьи из пяти человек, думая, что я соглашусь на него вместо пентхауса, хотя нам действительно нужно было больше места, потому что горничная его не убрала. Если бы не менеджер Дейлиз, которая признала свою ошибку и сказала, что уберет номер, и это займет всего 15 минут, и поселила нас в другой номер, чтобы мы хотя бы могли заказать еду и немного отдохнуть, все было бы намного хуже. Но 15 минут превратились в час, а в номере, куда нас поселили, телефон не работал, поэтому мы не могли заказать еду в номер. Когда я спустилась вниз, Отем, у которой была прекрасная возможность все исправить после того, как она узнала, что менеджер сказала мне, что номер не был убран и это совсем не наша вина, почему она поменяла номера, снова повела себя грубо и не помогла нам с заказом еды. Но тут на помощь пришла та же менеджер Дейлиз. Когда ситуация уже не могла стать хуже, я проверила свой окончательный счет, он так и не был отправлен или обновлен в моем приложении. Они изменили мое бронирование номера с пентхауса на временный номер, в который нас поселили, а теперь мы вернулись домой, и бронирование было полностью удалено. Я так и не получила счет по электронной почте, и мне пришлось звонить в отель, чтобы мне выслали окончательный счет, после чего я смогла попросить Marriott обновить информацию в моем приложении. Эта поездка была полна неприятностей, начиная с ужасного обслуживания клиентов со стороны Отем, поэтому руководству следует очень внимательно относиться к тому, кто работает на ресепшене и кто первым взаимодействует с гостями. Ваше отношение может существенно повлиять на впечатления гостей, особенно если речь идет о путешествии с детьми поздно ночью, когда они устали, голодны и хотят спать. Пожалуйста, будьте внимательны и работайте лучше, как будто пандемия не показала нам всем кое-что: в каждой отрасли люди нужны друг другу, чтобы выжить, а плохое отношение и некачественное обслуживание клиентов недопустимы в сфере гостеприимства. Люди и так делают все, что в их силах, в трудные времена. Отем даже не извинилась!