Отзыв об отеле Hotel Phoenix Atlanta 4*

★★★★★
Мы с Кэт много путешествовали, и одно время у нас был совместный бизнес в сфере гостеприимства, поэтому, вероятно, мы замечаем детали обслуживания в отеле больше, чем большинство людей.
Отель Phoenix предоставил нам один из лучших опытов регистрации, которые у нас когда-либо были.
С момента нашего подъезда нас встретили с особым вниманием. Парковщик был исключительно внимателен, и когда мы вошли, сотрудница, регистрировавшая нас, не просто стояла за стойкой и оформляла бронирование. Она обошла стойку, поприветствовала нас так, будто искренне рада нашему приезду, и показала нам конверт с информацией об отеле, ресторанах, удобствах и бонусах, включенных в наше бронирование.
Ничего из этого не было излишним. Возможно, именно это меня больше всего впечатлило. Это было просто превосходное гостеприимство, оказанное людьми, которые, казалось, заботились о том, чтобы сделать все хорошо.
А потом они допустили ошибку.
Нам одобрили повышение категории номера до люкса с террасой. Мы поднялись наверх, открыли дверь в прекрасный люкс — и террасы там не было.
Мы это заметили.
Потом мы ничего с этим не сделали.
Мы не звонили вниз. Мы не жаловались. Мы не просили поменять номер.
К тому моменту отель Phoenix уже создал столько положительной репутации, что то, что могло бы стать определяющей проблемой нашего пребывания, едва ли было воспринято как неудобство.
Это говорит мне о гостиничном бизнесе больше, чем идеально выполненное бронирование.
Совершенство — это здорово. Но лучшее гостеприимство создает настолько приятные впечатления, что даже если что-то неизбежно не идеально, гость все равно уходит, думая обо всем, что вы сделали правильно.
Отель Phoenix сделал именно это для нас.
Мы обязательно вернемся.