Отзыв об отеле Kimpton Sylvan Atlanta - Buckhead by IHG 4*

В настоящее время мы остановились в отеле Kimpton Sylvan в районе Бакхед и использовали для этой поездки наши бонусные баллы Marriott. К сожалению, это один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле за всю нашу жизнь.
Как участники программы Platinum Elite, мы имели право на ранний заезд. Однако, когда мы приехали, наш номер еще не был готов, и нам пришлось ждать больше часа. Мне пришлось неоднократно настаивать, прежде чем нам наконец предоставили номер.
Сам номер очень маленький — намного меньше, чем ожидалось для отеля в этом ценовом диапазоне. Низкий потолок делает его еще более тесным. Я прикрепила фотографию, чтобы будущие гости могли сами увидеть реальный размер и планировку номера.
В номере не было кофемашины, поэтому нам пришлось ее заказать. Доставленная кофемашина оказалась сломанной. Вчера я позвонила и попросила заменить ее, но никто ее не привез. Сегодня утром я поговорила напрямую с администратором, которая заверила меня, что все будет решено немедленно. Спустя несколько часов ничего не было сделано. Я позвонила ещё раз позже в тот же день, и снова никто не выполнил обещание.
Обслуживание на протяжении всего нашего пребывания было неизменно плохим. Сейчас, когда я пишу этот отзыв, уже 15:00, а наш номер до сих пор не убран.
Единственным положительным моментом нашего пребывания был вкус завтрака. К сожалению, обслуживание там было таким же разочаровывающим. Мы ждали еду около часа.
Больше всего расстраивают не сами проблемы, а повторяющиеся обещания их решить и полное отсутствие выполнения обещаний. Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный, уровень обслуживания неприемлем.
В Атланте есть много лучших вариантов отелей. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь и посоветовала бы другим не тратить свои деньги — и свои с трудом заработанные бонусные баллы.