Отзыв об отеле Kimpton Sylvan Hotel Buckhead Atlanta 4*

Моё пребывание существенно испортили плохая коммуникация, острая нехватка персонала и неудобные удобства в номерах.
Проблемы с коммуникацией: Отель использует автоматизированную систему обмена текстовыми сообщениями для отслеживания состояния гостей. Однако, ответив на их сообщение с вопросом, я сразу же получил сообщение о том, что чат не отслеживается. Такая практика обманчива и сразу же создаёт ощущение невнимания.
Серьёзная нехватка персонала и задержки в обслуживании: Уровень обслуживания был неприемлемым. Служба парковки была перегружена, в результате чего мне пришлось ждать машину более 10 минут. Услуги парковщика стоят 55 долларов в сутки, и это единственная доступная парковка, помимо уличной. Аналогично, на стойке регистрации постоянно работал один человек, которому приходилось совмещать все просьбы гостей — регистрацию заезда и выезда, вызовы по техническому обслуживанию (низкий напор воды) и просьбы о базовых принадлежностях, таких как кофе и сливки. Получить помощь по любым вопросам было практически невозможно из-за нагрузки на ограниченное количество персонала.
Недоступные удобства: В номерах отсутствует самое необходимое: микроволновая печь. Хотя на четвёртом этаже есть общая микроволновая печь, доступ к ней представляет собой серьёзную проблему и является недоступностью. Гостям приходится либо подниматься по лестнице, либо обращаться за помощью к сотрудникам стойки регистрации, чтобы попасть на этаж.
Неудачная планировка номера: В номере был отпариватель вместо традиционного утюга и гладильной доски. Важно отметить, что не было ни полки, ни подходящей поверхности для использования отпаривателя. Приходилось класть одежду на белое постельное бельё, что приводило к появлению ворса, и мне пришлось искать липкий ролик.
Хотя я ценю подробный письменный ответ руководства, признающего эти недостатки, описанные здесь проблемы существенно повлияли на качество моего пребывания и требуют немедленного оперативного устранения.