Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Atlanta Buckhead 3*

Недавно я с семьей останавливался в отеле Residence Inn в районе Бакхед, Атланта, на выходные. Учитывая репутацию Бакхеда как одного из лучших районов Атланты и бренд Marriott, мы приехали с большими ожиданиями. К сожалению, отель не оправдал их.
При регистрации сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что отель скоро сменит владельца и будет переоборудован в апартаменты. Хотя это и помогло объяснить некоторые недостатки отеля, это не улучшило впечатления моей семьи.
В нашем номере (номер 824 — двухуровневый пентхаус-лофт) был заметный запах. Он не был резким или неприятным, но его было достаточно, чтобы в номере ощущалась не та свежесть, что ожидалось. Потолки с текстурой «попкорн» и общий вид номера создавали ощущение устаревшего облика.
Одна из самых неприятных проблем возникла, когда я воспользовался утюгом в номере. Он сгорел и оставил пятно на одной из моих рубашек, что особенно расстроило меня во время путешествия.
В номере было несколько проблем с техническим обслуживанием:
• Дверь в ванную комнату на втором этаже захлопывалась сама по себе при каждой попытке закрыть её.
• В душевой кабине на втором этаже текла только горячая вода, что делало принятие душа невозможным.
• Шторка в душевой кабине на втором этаже не держалась закрытой, потому что штанга для душа наклонялась.
• Дверь в ванную комнату на первом этаже закрывалась с трудом и заедала.
• На защитных бортиках в ванной комнате на первом этаже была видна плесень или грибок.
Ещё одним большим разочарованием стало то, что бассейн был закрыт и не работал. Это особенно расстроило моих детей, которые с нетерпением ждали возможности поплавать во время нашего пребывания.
Из положительных моментов стоит отметить, что завтрак превзошёл ожидания. Каждое утро предлагался хороший выбор блюд, включая бельгийские вафли, яйца, французские тосты, йогурт, хлопья, сосиски, бекон и овсянку. Персонал, отвечающий за завтрак, в целом хорошо справлялся со своей работой. Единственная проблема заключалась в том, что овсяное молоко испортилось однажды утром и его следовало заменить раньше.
В целом, персонал был вежлив, но состояние отеля значительно уступало тому, чего я ожидаю от Marriott Residence Inn, особенно в таком районе, как Бакхед.
Хотя я понимаю, что отель скоро сменит владельца, платящие за проживание гости все равно должны получать чистые, ухоженные и полностью функциональные номера.
Надеюсь, руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и устранит их, пока отель еще открыт. Будущие гости заслуживают лучшего обслуживания, чем то, которое получила моя семья.