Отзыв об отеле Hotel Colee, Atlanta Buckhead, Autograph Collection 4*

Несмотря на 4, 5-звездочный рейтинг отеля Colee и брендинг Marriott Autograph Collection, мой опыт пребывания в этом бывшем отеле W Hotel демонстрирует шокирующий спад по сравнению со стандартами роскошного гостеприимства. Побывав здесь во времена отеля W Hotel, я могу сказать, что ухудшение качества обслуживания было резким и неприемлемым.
Недостатки обслуживания:
— Отсутствие приветственной презентации. Никакого объяснения удобств отеля, ресторанов и услуг;
— ​​Неадекватное распределение номеров. Мне предоставили номер с видом на офис, несмотря на наличие более комфортных вариантов (подтверждено предыдущими пребываниями в отелях W) ;
— Запах марихуаны на третьем этаже. Меня просто переселили на этаж выше, вместо того чтобы решить проблему;
— Отсутствие обслуживания номеров. Мне сказали самому принести из ресторана/бара такие необходимые вещи, как столовые приборы;
— Полное отсутствие услуг консьержа. Даже трёхзвёздочные отели предоставляют микроволновые печи по запросу.
Этот отель предлагает роскошные цены, предлагая при этом обслуживание уровня бюджетного мотеля. Marriott's Autograph Collection обещает «ни с чем не сравнимый» сервис и безупречные стандарты гостеприимства. Отель Colee не отвечает даже базовым требованиям, таким как надлежащее обслуживание гостей и удобства в номерах.
Несоответствие цен, обещаний бренда и фактического обслуживания делает это разочарование дорогостоящим. Пока руководство не устранит эти существенные недостатки в обслуживании, избегайте этого отеля. Жаль, что не удалось вернуть деньги и уехать раньше — настолько ужасным был этот опыт.