Отзыв об отеле Homewood Suites Atlanta Midtown 3*

При бронировании номера мы повысили категорию номера до углового люкса. Я забронировала для нас два таких номера. После регистрации и распаковки вещей мы заметили на потолке в гостиной над диваном что-то похожее на «брызги крови». Я познакомилась с Мэтью из инженерного отдела и Шерил из службы уборки в холле и рассказала им об этой проблеме, а также о том, что на двух термостатах в моем номере мигал индикатор низкого заряда батареи. После осмотра потолка они извинились и сказали, что это похоже на засохшую жидкость, и согласились устранить проблему на следующий день, пока мы будем в аквариуме.
Когда мы вернулись из аквариума на следующий день, с потолком ничего не было сделано, но ковер под журнальным столиком перед диваном был почищен. Я связалась с ресепшеном, чтобы узнать, что было сделано, пока нас не было, и они прислали кого-то покрасить потолок, пока мы были в другом номере с внуками. В этот момент я вышел из себя, так как у моей жены рак легких 4-й стадии, и покраска потолка перед тем, как мы собирались воспользоваться номером, была вредна для ее легких из-за испарений краски.
На следующий день при выезде персонал, казалось, совсем не был обеспокоен этой ситуацией. Я показал им фотографии пятен, пылевых комков на потолке в спальне возле потолочного вентилятора и остатков еды на ковре за мебелью. Было ясно, что персонал по уборке не беспокоился о качестве уборки номера, и уж точно они не посмотрели на потолок, чтобы увидеть «пятна крови», которые также были на подушках дивана.
Мы большие поклонники Homewood Suites, но в будущем будем рассматривать другие отели.
Я написал электронное письмо дежурному менеджеру, приложив фотографии проблемы, но до сих пор ответа не получил.
В следующий раз, когда мы приедем в Атланту, мы остановимся в другом месте.
Обновление: Прошло уже две недели с момента нашего выезда, а от отеля до сих пор нет ответа на мою жалобу. Я также прошла опрос о нашем пребывании и попросила, чтобы со мной связались. Мне пришло электронное письмо с извинениями за произошедшее, на мой бонусный счет начислили 50 000 баллов и пообещали связаться со мной. До сих пор со мной никто не связался. Печально.