Сразу к делу: я обнаружил клопа в своей дорожной сумке и отнёс её на стойку регистрации. Мне сказали, что мне поменяют номер и начислят 15 тысяч баллов. Перед отъездом мои вещи оставили на хранение и дали сменную одежду для стирки. Когда я вернулся вечером, мне сказали, что я больше не могу оставаться в отеле, так как я написал о клопе в социальных сетях (не указав название отеля, местоположение и т. Д. ) и якобы нарушил соглашение о недопустимости клопов. Это неправда, поскольку такого соглашения не было. Мне сказали, что я получу полный возврат средств, но баллы не начислялись. По состоянию на 15.09.25 возврат так и не был произведен.
Подробнее: я заселился в отель в четверг днём, и около 11 утра пятницы я обнаружил клопа на внешней стороне своей дорожной сумки, которая всю ночь пролежала на кровати. Я поймал его в стаканчик и отнёс на стойку регистрации. Персонал, казалось, не знал, как действовать дальше, переключаясь между телефонными звонками и разговорами с генеральным менеджером.
Я попросил переселить меня в другой отель и постирать вещи. Прождав не менее 10 минут, так и не получив внятного решения, я вернулся наверх, чтобы начать собирать вещи. Пока я был в номере, мне позвонили с стойки регистрации и сообщили, что переселить меня в другой отель не получится, но предложат бонус в размере 15 000 баллов и переселят в другой номер.
Перед уходом сотрудники стойки регистрации оставили мои сумки на хранение и дали мне монеты для стирки одежды. Однако, когда я вернулся после 16:00, мне сообщили, что, поскольку я опубликовал информацию об инциденте в социальных сетях, владелец отеля уведомлен об этом, и, как следствие, я больше не буду получать баллы, мне не разрешат остановиться в отеле, а деньги будут возвращены в полном объеме.
Со мной не связались напрямую, и я узнал об этом только по возвращении в отель. Из-за отсутствия связи мне пришлось искать жилье в последнюю минуту — ситуации, которой можно было бы полностью избежать.
По состоянию на 15 сентября 2025 года я так и не получил обещанный возврат средств. Этот опыт был неприемлемым и некорректным с самого начала и до конца.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Подробнее: я заселился в отель в четверг днём, и около 11 утра пятницы я обнаружил клопа на внешней стороне своей дорожной сумки, которая всю ночь пролежала на кровати. Я поймал его в стаканчик и отнёс на стойку регистрации. Персонал, казалось, не знал, как действовать дальше, переключаясь между телефонными звонками и разговорами с генеральным менеджером.
Я попросил переселить меня в другой отель и постирать вещи. Прождав не менее 10 минут, так и не получив внятного решения, я вернулся наверх, чтобы начать собирать вещи. Пока я был в номере, мне позвонили с стойки регистрации и сообщили, что переселить меня в другой отель не получится, но предложат бонус в размере 15 000 баллов и переселят в другой номер.
Перед уходом сотрудники стойки регистрации оставили мои сумки на хранение и дали мне монеты для стирки одежды. Однако, когда я вернулся после 16:00, мне сообщили, что, поскольку я опубликовал информацию об инциденте в социальных сетях, владелец отеля уведомлен об этом, и, как следствие, я больше не буду получать баллы, мне не разрешат остановиться в отеле, а деньги будут возвращены в полном объеме.
Со мной не связались напрямую, и я узнал об этом только по возвращении в отель. Из-за отсутствия связи мне пришлось искать жилье в последнюю минуту — ситуации, которой можно было бы полностью избежать.
По состоянию на 15 сентября 2025 года я так и не получил обещанный возврат средств. Этот опыт был неприемлемым и некорректным с самого начала и до конца.