Отзыв об отеле AC Hotel Atlanta Downtown 3*

Мы забронировали этот отель в июле на концерт Бейонсе из-за близости к стадиону. За одну ночь, включая сборы и обязательные услуги парковщика, мы заплатили 467 долларов. Когда мы приехали, в лобби играла Бейонсе, в баре были тематические напитки с Бейонсе, и атмосфера была отличной. Хотя лифты (один из которых был служебным) были в ужасном состоянии. После заселения в номер один из гостей засорил туалет. Около 5 вечера мы позвонили на стойку регистрации, и они пообещали как можно скорее решить эту проблему.
Когда мы вернулись в отель около 00:30, мы попытались воспользоваться лифтом, но он не работал. Никаких знаков не было, и другому постояльцу отеля пришлось сообщить нам, что лифт не работает. Мы спустились к служебному лифту, но дверь оказалась заклиненной. Затем пришёл сотрудник и сообщил, что оба лифта не работают и нам придётся подняться по лестнице (которая находилась снаружи здания) на 7-й этаж. Прежде чем подняться, я подошёл к стойке регистрации, чтобы узнать, починили ли наш туалет, пока нас не было. Сотрудник сначала ответил: «Не знаю. Я пришёл в 11». Я объяснил, что мы не хотим подниматься на 7 пролётов по лестнице, если туалет не починили. Сотрудник посмотрел в блокнот и сказал: «Здесь написано, так что, вероятно, всё уже сделано».
Мы поднялись по этим 7 пролётам, и, о чудо, туалет всё ещё был засорён. Когда мы позвонили на стойку регистрации, нам ответили: «У нас сейчас чрезвычайная ситуация с лифтами». Мы сказали, что понимаем, но нам нужен доступ к туалету. Они спросили, нужно ли нам принести вантуз, и мы согласились. Они сказали, что посмотрят, что можно сделать. Затем мы попытались собрать раскладной диван, чтобы один из наших гостей мог спать, но, открыв его, обнаружили на матрасе ужасное пятно. В этот момент мы обнаружили, что засов на нашей двери не работает.
Затем я спустился вниз, чтобы воспользоваться туалетом в холле (ПЕРЕШЁБАЛСЯ НА 7 ЛЕСТНИЧНЫХ ПРОЛЕТОВ), и когда я сказал об этом на стойке регистрации, они снова сказали, что у них «чрезвычайная ситуация». Обратите внимание, те же двое сотрудников, которые сидели за стойкой, когда мы поднялись два часа назад, всё ещё сидели там. Персонал спросил, не нужен ли нам «вантуз или что-то в этом роде», и я ответил «да». Затем персонал спустился в подсобку и вернулся С ИСПОЛЬЗОВАННЫМ ВАНТУЗОМ В ПОЛИЭТИЛЕНОВОМ ПАКЕТЕ, чтобы я мог подняться на 7 лестничных пролётов в наш номер.
Поэтому я поднялся обратно по лестнице, чтобы воспользоваться этим вантузом (потому что какой у нас был выбор? ). На следующее утро при выезде они спросили, как прошло пребывание, и когда я упомянул лифты, персонал ответил: «Ну, это не вина отеля». ПОТОМ я попросил счёт и получил двойной счёт на сумму более 900 долларов. Потребовалось три сотрудника, чтобы наконец это исправить.
Я позвонил в Marriott, чтобы подать жалобу, и мне сказали, что мне позвонят из отеля. Один звонок я пропустил, но я перезвонил им, и больше звонков не было. Я подал жалобу онлайн, и мне позвонил менеджер. Менеджер сказал, что они не могут вернуть мне стоимость номера, поскольку я внёс предоплату. (Я «ВНЕС ПРЕДОПЛАТУ», БРОНИРОВАНИЕ НА САЙТЕ MARRIOTT, И ОПЛАТИЛ ПОЛНОСТЬЮ ПЕРВОНАЧАЛЬНО! ) Она сказала, что они могут зачислить на мой счёт Marriott 25 000 баллов. Я спросил, близка ли эта сумма к сумме более 400 долларов, которые мы потратили, и она ответила, что, по её мнению, это близко. Осторожно, спойлер. Это НЕ так. Это где-то от 100 до 150 долларов.
Этот отель и его руководство УЖАСНО подходят к решению проблем, особенно учитывая, что всё это можно было легко исправить, просто починив унитаз или отправив персонал на место, когда мы перезвоним. Прилагаю фотографии использованного вантуза в сумке (которую я нёс наверх) и пятна на матрасе.
Я ждал, прежде чем оставить этот отзыв, чтобы дать Marriott несколько шансов исправить ситуацию. Но я ждал достаточно долго, и, очевидно, они не видят в этом проблемы. Настоятельно рекомендую вам НЕ останавливаться в этом отеле. Если вы всё же решите, возьмите с собой свой вантуз и удобную обувь для ходьбы…