Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Atlanta-Downtown 3*

Когда мы заселялись в отель, мой муж спросил у администратора, что нам нужно для парковки на их стоянке. Администратор ответила, что нам понадобится ключ. Нам не предложили парковочный пропуск, и мы даже не знали, что он нам нужен. Мы использовали свой ключ, чтобы припарковаться, оставить вещи, дойти до ресторана и затем до стадиона Mercedes Benz, чтобы посмотреть игру чемпионата SEC. Расположение отеля относительно стадиона отличное.
Когда мы вернулись с игры, на нашей машине была записка и блокиратор. Мы подошли к администратору, которая нас заселяла, и рассказали ей о ситуации. Она сказала, что ничего не может сделать, и указала на табличку, на которой написано, что парковочный пропуск нужно запрашивать при регистрации. Затем она сказала, что спросила моего мужа, нужен ли нам пропуск, когда он заселялся. Я сказала ей, что нет, и она начала очень громко и пренебрежительно говорить. Мы попросили позвать менеджера, но она сказала, что дежурного нет и ей не к кому обратиться.
Я позвонила в службу поддержки клиентов Hilton. Оператор службы поддержки позвонил в отель и попросил выдать нам парковочный пропуск. Администратор отеля сказал агенту, что мы там не будем останавливаться. Мы позвонили в компанию по эвакуации автомобилей, и им потребовалось два часа, чтобы снять наш блокиратор. Затем мы уехали и поехали в другой отель.
Мы забронировали отель через посредника, поэтому я позвонил им через несколько дней, чтобы попытаться получить возврат денег. Отель отказал. У отеля было много возможностей взять на себя ответственность и помочь нам. Они отказались брать на себя ответственность за свою ошибку. Hilton начислил нам баллы, которые мы можем использовать в будущей поездке. Это отличная компания, и они поняли нашу ситуацию.