Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Atlanta-Downtown 3*

Забронировал номер через приложение Hilton, зарезервировал парковку за 35 долларов за ночь. Использовал электронный чек и электронный ключ, которые позволяют гостям обходить стойку регистрации. Электронный ключ обеспечивал полный доступ к охраняемой парковке, а также ко всем входам в отель и номера. На следующее утро машину заблокировали. Сотрудники стойки регистрации указали на табличку, расположенную на видном месте при регистрации, указывающую на необходимость пропуска. Однако гости, использующие электронный чек и ключи, по замыслу отеля не стали бы обращаться на стойку регистрации. Доступ на парковку с помощью электронного ключа ясно показывает, что гостям отеля разрешено находиться на парковке. Если требовались дополнительные разрешения, отель был обязан обеспечить, чтобы его гостей не блокировали и не держали в заложниках в течение нескольких часов на парковке, где они должны парковаться. Сотрудники стойки регистрации сняли с себя ответственность, свалив всю вину на меня и мою невнимательность к табличке, предназначенной для просмотра при регистрации, несмотря на то, что их ключ позволял мне получить доступ к охраняемой парковке. Отель упустил множество возможностей, включая отправку сообщений о бронировании, сообщений через приложение Hilton, приветственный звонок, а также, возможно, даже отказ в выдаче электронного ключа до прибытия, требуя от гостей обращаться на стойку регистрации по прибытии. Они не предприняли ни одной возможности проявить разумную ответственность перед своими гостями. Потребовалось почти три часа с момента моего запланированного отъезда, чтобы компания по блокировке колес приехала и вернула мне машину, из-за чего я пропустил крайне важную встречу тем утром. Отель нагло отказался брать на себя какую-либо ответственность и, по сути, занял позицию «вот что бывает, когда не читаешь табличку». Это было вопиющее пренебрежение обязанностями по отношению к гостям и ужасная реакция на ситуацию. Худший опыт проживания и обслуживания в отеле за последние годы. Я останавливался во многих других отелях, где требуются дополнительные разрешения/пропуска, в том числе и в Атланте. В этих отелях не разрешают выдачу электронного ключа до прибытия, или же они отправляют сообщения через Kipsu или приложение Hilton, чтобы гарантировать, что гости, использующие приложение для навигации по своему пребыванию, не столкнутся с проблемами парковки.