Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Atlanta Buckhead Place 3*

Недавно останавливался в этом отеле с 27 июня по 1 июля. По прибытии в отель мне сказали, что парковка стоит 28 долларов за ночь. Сотрудница на ресепшене объяснила, как оплатить через приложение, и я оплатил первую ночь через приложение. Вечером мы пошли поесть, а когда вернулись в отель, чтобы положить продукты в холодильник, он пах плесенью. Утром в воскресенье, 28 июня, я подошел к ресепшену и сообщил, что холодильник очень сильно пахнет и издает неприятный запах в номере. Сотрудница сказала, что, поскольку я бронировал через Expedia, она ничего не может сделать, но может предоставить мне две ночи бесплатной парковки и заменить холодильник. После замены холодильника в номере все еще пахло плесенью, которая отслаивалась от шкафчика, в котором он стоял. Вернувшись домой, я обнаружил списание со своего счета 94 доллара. Позвонила в отель, чтобы выяснить причину, и мне сказали, что дело в парковке. Я рассказала им о двух бесплатных ночах парковки и об оплате одной ночи через приложение. Она сказала, что передаст дело менеджеру, и что менеджер будет на месте в 11 утра. Перезвонила около двух часов и прождала на линии 35 минут, чтобы поговорить с сотрудницей ресепшена, но оказалось, что менеджера нет. Затем она сказала, что менеджер отказался вернуть мне деньги, потому что я не помню имени сотрудницы на ресепшене. Заметьте, я просила сотрудницу по телефону, чтобы менеджер мне позвонил, но никто так и не позвонил. Интересно, позвонил бы менеджер вообще, если бы я не перезвонила около двух часов? К тому же, пришлось вызывать охрану, чтобы заменить холодильник, и это должно было быть одобрено супервайзером, а они говорят, что у них нет никаких записей в моем аккаунте или подтверждения предоставления мне двух бесплатных ночей парковки. Она также повесила трубку, потому что я сказала, что это неприемлемо, и я все еще хочу поговорить с менеджером. Я останавливалась в номере 418, и когда мы уехали, в номере все еще пахло плесенью. Прилагаю фотографию сломанного шкафчика, который был в номере. Я связалась с головным офисом, и мне сказали, что они должны были связаться со мной, но сейчас 18:30, а мне до сих пор никто не перезвонил. Обслуживание клиентов в этом отеле просто ужасное, такое ощущение, что здесь всем заправляют дети. Я бывшая стюардесса, а теперь преподаватель, и я останавливалась во многих отелях Hilton, но никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Эта ситуация абсолютно неприемлема, и я никому не порекомендую этот отель.