Мой муж забронировал номер люкс с двумя кроватями размера «queen-size» для нашей семьи из 6 человек заранее, чтобы переночевать перед вылетом. Когда мы приехали и зашли в номер, мы не смогли включить кондиционер. Я позвонила на стойку регистрации, пришел техник и сообщил, что кондиционер сломался. Он связался по рации с стойкой регистрации и сказал, что нам нужно переехать в другой номер, который, как я предполагала, был забронирован. Вместо этого нас переселили в два одноместных номера, расположенных довольно далеко друг от друга. Когда мы уходили на ужин, я подошла к стойке регистрации и спросила, почему, и мне сказали, что больше нет свободных номеров, которые мы забронировали. Я объяснила, что это неидеально, учитывая, что мы путешествуем с 4 детьми, но мне сказали, что я должна быть благодарна, что ночной менеджер Энтони предложил нам любой вариант. Хотя я понимала, что нет свободных номеров, я не понимаю менеджера, который не понимает элементарной вежливости и обслуживания клиентов. Вернувшись с ужина, я обнаружила, что кондиционер в моем номере тоже не работает, но я справилась с этим, рискуя узнать, какой следующий вариант мне предложат. Около 23:30 дверь в мой номер открылась, к счастью, я заблокировал металлическую защелку. При выезде я узнал, что они сдали мой номер другой компании.
На следующее утро я встал пораньше, чтобы выпить кофе, а бар был полностью разгромлен, грязные чашки по всему бару и на всех столах. Выбирая Embassy Suites, вы ожидаете, что получите первоклассное обслуживание в номерах выше среднего. Мы не получили ни того, ни другого. Наша семья больше никогда здесь не остановится и, честно говоря, скорее всего, вообще избежит бренда Embassy в будущем.
Несколько примечательных упоминаний: технический специалист был потрясающим и обладал гораздо большими навыками обслуживания клиентов, чем любой из людей на стойке регистрации, а утренний менеджер в день нашего отъезда был очень любезен и довольно извинялся, когда она объяснила, что произошло накануне вечером, когда моя дверь была открыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро я встал пораньше, чтобы выпить кофе, а бар был полностью разгромлен, грязные чашки по всему бару и на всех столах. Выбирая Embassy Suites, вы ожидаете, что получите первоклассное обслуживание в номерах выше среднего. Мы не получили ни того, ни другого. Наша семья больше никогда здесь не остановится и, честно говоря, скорее всего, вообще избежит бренда Embassy в будущем.
Несколько примечательных упоминаний: технический специалист был потрясающим и обладал гораздо большими навыками обслуживания клиентов, чем любой из людей на стойке регистрации, а утренний менеджер в день нашего отъезда был очень любезен и довольно извинялся, когда она объяснила, что произошло накануне вечером, когда моя дверь была открыта.