Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Atlanta Buckhead 3*

Я настоятельно советую путешественникам избегать этого отеля. Как давний участник программы Hilton Honors, я ценю стабильность бренда, стандарты обслуживания и признание лояльности. К сожалению, этот отель неоднократно не оправдывает даже самых элементарных ожиданий, связанных с именем Hilton.
С момента нашего прибытия персонал на стойке регистрации превратил процесс заселения в сплошное неудобство. Их поведение создавало впечатление, что помощь гостям прерывает их личные разговоры, что сразу же негативно сказалось на нашем пребывании.
Мы заселились на четыре ночи, и проблемы начались сразу же. В нашем номере было всего четверть рулона туалетной бумаги на троих гостей. Хотя мы прожили там два дня, на третий день горничные так и не пополнили запасы. После запроса туалетной бумаги прошло несколько часов, прежде чем кто-либо ответил, и нам пришлось пользоваться общественными туалетами. Когда наконец-то пришла горничная, сотрудница громко вела интимный личный разговор во время уборки. Ее непрофессионализм и пренебрежение к частной жизни гостей были неприемлемы. Когда я вежливо попросила ее говорить тише, она заметно расстроилась и резко вышла из комнаты, хлопнув дверью.
Мы закончили работу раньше и накануне сообщили на ресепшене, что выезжаем на день раньше запланированного. Сотрудник подтвердил, что это нормально. Мы уехали в 4 утра, вернули ключи, и нам сказали, что дневная смена вышлет нам окончательный счет по электронной почте. Два дня спустя я получила счет за все четыре ночи. Когда я позвонила, чтобы исправить ошибку, представитель на ресепшене был пренебрежителен и груб, настаивая на том, что я несу ответственность за всю стоимость проживания, несмотря на то, что вернула ключи и уведомила персонал. В итоге мне пришлось обратиться в службу поддержки гостей Hilton, чтобы решить этот вопрос.
Это был не единичный случай. Шесть месяцев назад мы останавливались в этом же отеле, и с нас взяли плату за ранний заезд в размере 25 долларов — что было приемлемо. Однако отель ошибочно применил эту плату ко всем четырем дням нашего пребывания. Многочисленные звонки в отель оставались без ответа, а когда я наконец дозвонилась до кого-то, звонок резко обрывался. В очередной раз пришлось вмешаться службе поддержки гостей Hilton.
Эти повторяющиеся проблемы демонстрируют закономерность плохого обслуживания, непрофессионального поведения и неточностей в выставлении счетов. Разочаровывает и, честно говоря, стыдно, что этот отель работает под брендом Hilton. Я надеюсь, что руководство Hilton примет меры, чтобы привести этот отель в соответствие со стандартами, которых ожидают и заслуживают постоянные гости.