Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Atlanta Vinings/Galleria 3*

Одна из худших регистраций в моей жизни. Сандра на ресепшене не только некомпетентна, но и крайне непрофессиональна, поскольку больше интересовалась общением и разговорами по телефону, чем решением проблемы. Я потратил больше часа, пытаясь зарегистрироваться в новогоднюю ночь со своей семьей на номер, забронированный за баллы, что, похоже, не приветствуется в этом отеле. Перед регистрацией я получил подтверждение о повышении категории номера через приложение Bonvoy. Когда я пришел регистрироваться, Сандра заявила, что не может зарегистрировать меня из-за «открытого терминала». Большинство людей не знают, что это значит, но я знаю, потому что раньше работал в Marriott, и это действительно простая проблема, но у нее не было никакого желания ее решать, она пожала плечами и сказала, что мне нужно отменить бронирование и заплатить 200 долларов за регистрацию. Не понимаю, как она могла подумать, что это приемлемое решение, но похоже, что она пытается провернуть какую-то аферу. Я спросила, зачем мне отменять бронь, и она сказала мне позвонить в службу поддержки элитных клиентов и отойти от стойки, потому что мне кажется подозрительным держать телефон в руке на ресепшене… что бы это ни значило? Они пытались помочь, но их возможности были ограничены, так как это была проблема отеля, и Сандра настаивала, что ничего не может сделать, но я не увидела никаких попыток помочь с ее стороны, она просто продолжала говорить мне отменить бронь, пока моя семья сидела в лобби, а у меня была забронирована кинопросмотр на 8, который мы пропустим. Наконец я сдалась, отменила бронь и сразу же забронировала заново, используя свои баллы, ПЕРЕД Сандрой. Я дала ей номер бронирования, и теперь она утверждает, что его нет в системе, но она может восстановить отмененную бронь за деньги. Это просто смешно. Я сказала ей, что дам ей 10 минут, потому что, возможно, системе нужно обновиться. Вернулась, и теперь она видит это, но, конечно же, теперь она не может гарантировать мне повышение категории номера, ради которого я и забронировала этот отель, чтобы смотреть фейерверк из номера. Она 20 минут просто стучала по клавиатуре, ничего не делая, а я сказала: "К черту апгрейд, пожалуйста, просто зарегистрируйте нас". Вместо этого она отошла от меня, чтобы помочь людям позади меня, потому что образовалась очередь, и ей нужно было им помочь. И это несмотря на то, что я пробыла там больше часа, а она ничем не помогла, вдруг все, кто был после меня, стали приоритетными. Грубое и неприемлемое поведение, и эта сотрудница не является ценным сотрудником Marriott, потому что она испортила мне впечатление настолько, что теперь я перейду в Hilton. Ей вообще не место в сфере гостеприимства. Никогда больше.