Отзыв об отеле Hotel Indigo Atlanta Vinings by IHG 3*

Лучшее в этом отеле — Марло, администратор на ресепшене. К сожалению, большую часть времени она тратила на то, чтобы починить все, что пошло не так.
Когда я вошла в свой номер, я заметила, что кофемашина открыта, а капсул, чашек и принадлежностей для приготовления кофе нет. (см. Фото) Мне пришлось спуститься в лобби, чтобы взять все необходимое для приготовления кофе.
Следующим, что не работало, был бесплатный Wi-Fi. Марло попросила меня спустить компьютер в лобби для устранения неполадок. Я все равно не могла подключиться. Это сделало невозможным мою работу. Я смирилась с ситуацией и смирилась с тем, что буду смотреть обычное гостиничное телевидение. — Без потокового вещания, разумеется.
К сожалению, пульт тоже не работал. Марло взялась за дело, собирая несколько пультов из пустых номеров. Это заняло довольно много времени, но в итоге у меня появился работающий пульт.
Затем я зашла в ванную. Опять же, нет стаканчиков для воды. Я села на унитаз и увидела состояние двери в ванной. (см. Фото) Кто бы стал снимать номер с такой сломанной дверью! «Да ладно, ребята! — Это всего лишь дешёвая пустая дверь — её легко и недорого заменить».
Последнее — целиком моя вина, но…
Я забыла свою очень дорогую пуховую подушку — аналог детской соски-пустышки — такую ​​особенную. Я позвонила в отель, и Ванда отнеслась к этому с пониманием и добротой. Она сказала, что занимается этим вопросом и перезвонит мне. Но так и не перезвонила.
Я работала в нескольких отелях за свою жизнь. Владеть отелем в таком состоянии было бы для меня позором.
Не останавливайтесь здесь, если вас всё это не устраивает.
Я также останавливалась в отеле Sheraton Galleria Suites за ту же цену. Это было потрясающе!
Владелец ответил:
«Это не тот стандарт, которого мы ожидаем или принимаем, и мы берём на себя полную ответственность. Ваши комментарии рассматриваются нашими руководителями и службой технического обслуживания, поэтому эти проблемы решаются оперативно». «Мы искренне сожалеем о том, что вы испытали разочарование и фрустрацию».
Что, по-вашему, это значит? Они намерены взять на себя финансовую ответственность? Со мной никто не связывался. Если они действительно сожалеют о разочаровании и фрустрации, разве им не следует позвонить мне и обсудить возврат денег или замену подушки? Просто к слову…
Я подожду неделю и сообщу вам, что значит для руководства IHG принятие ответственности.